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Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre a plataforma binds.co
Perguntas Gerais
O que é a binds.co?
A binds.co é uma plataforma SaaS que permite acompanhar em tempo real a reputação da marca, opiniões de seus clientes e funcionários por meio de pesquisas customizadas aliadas a técnicas de Machine Learning e Inteligência Artificial.
Como funciona a binds.co?
Na plataforma binds.co você gerencia a experiência do cliente com as funcionalidades disponibilizadas:
- Não há limite de pesquisas
- Não há limite de usuários
- Dashboard Analytics em tempo real
- Níveis de acesso por usuário e departamento
- Tabulação automática de resultados
- Exportação de dados em qualquer formato (PDF, CSV, XML, XLS)
- Alertas personalizados para gestores em tempo real por e-mail e SMS
- Flexível para qualquer métrica (NPS, eNPS, CSAT, CES, Clima Organizacional)
- Modelos prontos disponíveis na biblioteca da plataforma
- Personalização de pesquisa, e-mails e mensagens com suas cores e marca
- Personalização do domínio remetente dos e-mails
- Nuvem de palavras
- Análise de Sentimento de textos gerada por IA em tempo real
- Dashboard de engajamento e tendência do seu público
A plataforma é paga?
É disponibilizado 20 envios gratuitos para testar e experimentar, passando disso é necessário assinar um de nossos planos.
O que contém no plano?
Assinado qualquer um de nossos planos, é disponibilizado:
- Pesquisa personalizável
- Modelos pré-prontos para criação de pesquisa
- Multimétrica, multi pesquisas e multiusuários
- Envio de pesquisas por multicanais: e-mail, SMS, link, widget e totem
- Acompanhamento de resultados em tempo real
- Filtre, compare e classifique as notas de cada grupo (por região, loja, departamento, atendente, etc.)
- Análise Sentimental dos comentários
- Integração com API
Como é cobrado o valor de cada plano?
O valor é cobrado mensalmente conforme o pacote contratado. Cada pacote concede o direito a um número de envios mensais, sendo necessário adquirir o plano que atende a quantidade de envios requeridos por mês.
O valor do pacote é independente do número de pesquisas na conta e respostas coletadas, contabilizando apenas os envios das pesquisas.
Como funciona o atendimento?
Atendimento e Suporte por chat, e-mail, whatsapp e telefone: De segunda a sexta das 09h às 18h.
Proposta Comercial
E se não utilizarmos todos os envios mensais do plano contratado?
Os envios não são cumulativos para o próximo mês, mas nossos consultores estão à disposição para ajudar na definição da quantidade adequada.
E se ultrapassar os envios mensais do plano?
Os envios excedentes serão cobrados individualmente, apenas o que ultrapassar o pacote contratado. Caso necessite, podemos estudar uma forma de ajustar o pacote vigente para a demanda requerida.
Posso alterar o plano durante o contrato vigente?
Pode sim! Basta entrar em contato com o consultor responsável ou equipe comercial (atendimento@binds.co) e solicitar a alteração do plano.
Qual é o prazo para o pagamento?
O pagamento pode ser à vista com tudo antecipado ou parcelado, sendo nesse caso o valor cobrado mensalmente no início de cada mês.
Quais são as formas de pagamento?
Pagamento através de boleto bancário ou cartão de crédito.
Como acontecem as configurações iniciais após a contratação?
A plataforma é intuitiva nas funções e autoexplicativa em cada menu, podendo fazer com poucos cliques os primeiros disparos de pesquisa.
Nossa equipe ajudará na inclusão de usuários e personalização da plataforma, além de fornecer treinamento online e manual para uso, sem custo adicional.
Dúvidas? Vamos conversar.
Fale com um especialista e entenda qual plano faz mais sentido para o seu cenário.