
O poder das pesquisas de experiência em tempo real
A dinâmica da experiência do cliente mudou. Se antes as organizações analisavam percepções em ciclos mensais ou trimestrais, hoje isso já não é suficiente para
Estratégias, insights e cases reais para você criar experiências memoráveis e impulsionar o crescimento do seu negócio

A dinâmica da experiência do cliente mudou. Se antes as organizações analisavam percepções em ciclos mensais ou trimestrais, hoje isso já não é suficiente para

Em um cenário marcado por mudanças rápidas, clientes mais exigentes e mercados altamente competitivos, empresas que domi...

A velocidade das decisões nunca foi tão determinante para o sucesso das marcas. Em um mercado onde jornadas são dinâmica...

A experiência do cliente nunca foi tão multicanal. Hoje, consumidores interagem com marcas por aplicativos, WhatsApp, re...

Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores. Ter clientes que compram no...

Nos últimos anos, a quantidade de dados disponíveis para gestores cresceu de forma exponencial. Informações chegam de mú...

A transformação da experiência do cliente deixou de ser apenas uma evolução tecnológica: tornou-se uma exigência estraté...

O novo pós-venda: mais do que um fechamento, um recomeço Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como o “último pas...

Fim de ano: o melhor momento para ouvir e agir Encerrar um ciclo é sempre um convite à reflexão. E nas instituições que ...

O Natal e a magia da experiência personalizada Todo fim de ano traz algo que vai além das luzes, presentes e celebrações...

Se 2025 foi o ano da consolidação do Customer Experience como diferencial competitivo, 2026 promete ser o ano da maturid...

Durante anos, o NPS (Net Promoter Score) foi considerado o “termômetro” supremo da satisfação do cliente. Uma métrica si...

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No mundo dos negócios, todos falam sobre “tomar decisões baseadas em dados”. Mas quando o assunto é Customer Experience ...

O e-commerce vive um paradoxo. De um lado, há o crescimento exponencial das vendas digitais, o avanço da personalização ...

O setor financeiro está em uma corrida silenciosa.De um lado, bancos tradicionais tentam se reinventar diante da velocid...

O setor de saúde, e em especial o hospitalar, vive um paradoxo. De um lado, a missão nobre de salvar vidas e proporciona...

As lojas de departamento vivem um dos maiores desafios da era do varejo moderno: equilibrar eficiência operacional, vari...

O modelo de clínicas de saúde populares e acessíveis, revolucionou o acesso à saúde no Brasil. O grande diferencial dess...

Como a binds.co pode transformar a experiência do cliente no setor de shoppings O varejo dentro dos shoppings mudou, e o...

O setor de odontologia, seja em uma clínica individual de alto padrão ou em uma franquia de grande escala, lida com um d...

A Unimed Campo Grande, que faz parte da rede Unimed, referência em saúde suplementar no Brasil, é reconhecida por seu co...

A logística moderna vive um paradoxo: quanto mais digital e conectada, mais humana precisa ser.Em um mercado onde prazos...

No dinâmico cenário educacional, a experiência do aluno é o pilar central para o sucesso de qualquer instituição, especi...

Os supermercados sempre foram parte essencial da rotina das pessoas. Mas, em um mercado cada vez mais competitivo, com c...

Há dez anos, a binds.co nasceu com um propósito: transformar a voz das pessoas em um motor estratégico de evolução para ...

No cenário corporativo atual, o capital humano é o ativo mais valioso de qualquer organização. No entanto, gerenciar e o...

Feiras e eventos sempre foram sinônimos de encontro, networking e oportunidades. Mas, nos últimos anos, o cenário mudou....

“Quem não escuta seus clientes, repete velhas receitas e chama de inovação.” Essa é a realidade dura que poucas empresas...

Consultorias de marketing são, essencialmente, o cérebro por trás de muitas marcas de sucesso. Elas analisam, planejam e...

A frase é brutal, mas é a verdade nua e crua: Se o seu cliente precisa ligar para você para dizer que está com um proble...

O NPS virou a estrela das pesquisas de satisfação. Mas talvez esteja na hora de admitir: o Net Promoter Score sozinho nã...

Em um mundo onde a concorrência está a apenas um clique de distância, reter clientes não é apenas uma meta, é uma questã...

“Um cliente insatisfeito pode ser seu pior pesadelo — ou seu maior motor de crescimento.” É nesse dilema que muitas empr...

O consumidor atual não enxerga canais de contato separados: para ele, a jornada deve ser contínua, fluida e sem barreira...

Medir a experiência do cliente já não é uma opção, é uma necessidade. Empresas que desejam crescer de forma sustentável ...

Nos últimos anos, o NPS (Net Promoter Score) se consolidou como uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que dese...

O Customer Experience (CX) deixou de ser um diferencial e se tornou um fator essencial para qualquer empresa que deseja ...

A experiência do cliente (CX) deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser um fator decisivo de sobrevivência...

A nstech é a maior empresa de software para supply chain da América Latina, com mais de 100 produtos em seu ecossistema ...

No cenário competitivo atual, onde produtos e serviços se tornam cada vez mais commodities, a verdadeira diferenciação r...

Em um mundo onde a qualidade da experiência educacional se tornou um diferencial estratégico para instituições de ensino...

Em um mercado onde a experiência do cliente (CX) se tornou o diferencial competitivo por excelência, muitas empresas ain...

Como transformar o retorno às atividades em uma alavanca para retenção e encantamento A volta às aulas é um dos momentos...

Você já ouviu falar do NPS e como ele pode transformar a maneira como sua empresa enxerga a experiência do cliente? Nest...

A avaliação 360° é um processo estruturado de feedback onde cada colaborador é avaliado por diferentes “olhares”: seu ge...

Você já ouviu falar no Net Promoter Score (NPS)? Essa métrica é essencial para entender o grau de lealdade dos seus clie...

Uma pesquisa interna de desempenho é uma avaliação estruturada do rendimento da equipe, geralmente feita com questionári...

Quando falamos em pagamentos automáticos, a primeira coisa que vem à mente é praticidade. Afinal, a proposta é simples: ...

Por que medir CX de forma estratégica? Medir a experiência do cliente (CX) não é só olhar relatórios bonitos: é entender...

Quando o assunto é pós-venda, a gente sabe que cada detalhe conta. E uma das métricas mais poderosas para medir a qualid...

A experiência do cliente (Customer Experience – CX) tornou-se um fator determinante para o sucesso das empresas. Definir...

A era da Inteligência Artificial está transformando a forma como os negócios lidam com dados e tomam decisões. Pensando ...

Em 2025, a satisfação do cliente será um dos pilares mais importantes para o sucesso dos negócios no Brasil. Com um merc...

No mundo dos negócios, a experiência do cliente (CX) é um dos pilares para o sucesso. Com tantas marcas competindo pela ...

A tecnologia de Insights & Reports da binds.co é uma solução revolucionária que transforma comentários de pesquisas,...

Em um mundo cada vez mais conectado, a inovação tecnológica é a chave para oferecer experiências excepcionais aos client...

O mercado de e-commerce não para de evoluir, e 2025 promete ser um ano decisivo para quem deseja se destacar e crescer. ...

Em um cenário digital em constante evolução, as tecnologias que aprimoram a experiência do cliente ganham cada vez mais ...

A concorrência no setor supermercadista é intensa, e entender a opinião dos clientes é essencial para se destacar. Uma p...

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No dinâmico universo do varejo, compreender a fundo as necessidades e expectativas dos clientes é essencial para se dest...

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender a percepção dos seus clientes sobre seus produtos ou serviços é essenc...

A Inteligência Artificial (IA) não é mais apenas uma tendência; é uma ferramenta essencial para transformar o relacionam...

Em uma parceria inovadora, a prefeitura da cidade de Tarumã, localizada no interior de São Paulo, contou com o suporte d...

A Rede de Franquias HSH, fundada em 2016 como uma dark kitchen com foco na experiência de consumo única, contou com a bi...

Você já ouviu falar em churn, certo? Esse termo, que pode parecer técnico, é essencial para entender a saúde do seu negó...

Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação eficiente com os clientes é crucial para o sucesso de qualquer negóci...

A segmentação de clientes é uma estratégia de marketing que envolve a divisão de um mercado em grupos distintos de consu...

Os “touchpoints” (pontos de contato) representam os diversos pontos de interação entre uma marca e seus clientes ao long...

A gestão de clientes é o conjunto de estratégias e práticas adotadas pelas empresas para identificar, atrair, satisfazer...

Saber como atrair clientes é um desafio constante para todas as empresas. Afinal, sem os consumidores não há como sobrev...

Growth hacking é uma estratégia essencial para as empresas que desejam prosperar. Isso porque, aprimorar o customer expe...

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O lifecycle, ou ciclo de vida do cliente, é um conceito muito importante no mundo dos negócios. Afinal, se refere à jorn...

Em uma parceria de sucesso, a Rockfeller, franqueadora de escolas de inglês com quase 20 anos de atuação no mercado bras...

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Escolher a plataforma de pesquisa certa pode ser uma tarefa desafiadora, visto que há tantas opções disponíveis no merca...

Os KPIs de vendas são fundamentais para identificar se o time comercial está conseguindo atingir as metas e objetivos. O...

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Quer saber como enviar pesquisa de satisfação? Afinal, você já sabe que o envio de pesquisas para os seus clientes e fun...

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Saber como encantar o cliente é fundamental para todos os tipos de negócio. Isso porque, em um mercado cada vez mais com...

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Já buscou aprender sobre o customer success em livros direcionados? Pois, se você deseja manter seus clientes mais próxi...

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Com a chegada do final do ano, é comum que as empresas acelerem sua força de vendas e busquem resultados efetivos com as...

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Você sabe a importância do close the loop NPS? Ao aplicar uma pesquisa utilizando o método Net Promoter Score (NPS) você...

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Realizar uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) pode te ajudar a trazer muitos insights para a empresa e melhor...

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Você conhece a métrica CSAT? Entenda o que é e como aplicá-la em sua empresa, garantindo a total satisfação dos seus cli...

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Para ter uma jornada de sucesso do cliente é preciso mensurar a satisfação do consumidor de forma constante. No entanto,...

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As pesquisas são importantes para todo e qualquer tipo de organização. Afinal, existem diversos formatos de questionário...

Este artigo foi criado pela equipe ListenX para uso exclusivo do blog da binds.co Você já pensou em como a música ambien...

O retorno que os colaboradores trazem para a organização é sempre valioso para aperfeiçoar o planejamento estratégico. P...

Você acha que é possível reter clientes em tempos de crise? A resposta é: SIM! Mesmo nos períodos mais turbulentos, você...

Cultura organizacional são as normas de comportamento, as crenças, os valores e as políticas que são definidas por uma o...

A pesquisa de satisfação é essencial para as empresas. Afinal, ela é uma ferramenta para conhecer melhor o mercado, os c...

O home office passou de uma tendência mundial de mercado para a realidade da maioria das empresas brasileiras. Isso porq...

Conte para nós: você já analisou a quantidade de clientes que se interessam por um produto da sua empresa e o adicionam ...

Com a pandemia do coronavírus, as empresas precisaram se reinventar. Com isso, a maioria delas está operando no formato ...

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Você sabe que aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público (seja interno ou externo) só traz benefícios para a s...

Estamos vivenciando um período crítico em todo o mundo. Acreditamos que muitas pessoas jamais imaginariam que vivenciari...

Ter uma liderança organizacional com excelência faz com que os colaboradores se desenvolvam de forma pessoal e profissio...

Como você já deve ter visto em outros artigos do blog, há diversas maneiras para mensurar a satisfação e lealdade do seu...

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Você sabia que metade do planeta está presente nas redes sociais? De acordo com o Global Digital Statshot 2019 são mais ...

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Sabemos que o processo de recrutamento e seleção costuma ser sempre um grande desafio. Afinal, é preciso encontrar o mel...

Certamente, você já ouviu falar que as pesquisas de satisfação são a base para o planejamento estratégico de qualquer em...

Os millennials, ou geração Y, são as pessoas que nasceram entre a década de 1980 e o início dos anos 2000. Uma das princ...

Saber como fidelizar clientes na era digital é essencial para ter a certeza de conquistar apenas promotores para o seu n...

Se você acha que os colaboradores de hoje buscam apenas por trabalhos com uma boa remuneração, está enganado. A verdade ...

Se a sua empresa almeja se destacar da concorrência, precisa investir em diversas estratégias para atender o consumidor ...

Investir em uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima alternativa para mensurar os resultados da sua organização...

O employer branding consiste na criação e na consolidação da marca de uma empresa enquanto empregadora. Ou seja, é um pr...

O brand lift aumenta a interação do público com a sua empresa, com base na avaliação dos resultados das suas campanhas p...

Como de costume, no fim de ano as empresas fazem o levantamento das ações que deram certo e começam a planejar as estrat...

Chegamos a um período em que as empresas fazem uma retrospectiva para avaliar quais foram as principais conquistas anuai...

As pesquisas de satisfação são ótimas alternativas que contribuem de uma forma rica e inteligente para o planejamento es...

Sabemos que muitas empresas têm dificuldades em implementar ações de customer success. No entanto, não se dão conta de q...

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Muitas empresas já perceberam a importância de investir em customer experience (CX). Afinal, manter os consumidores fiéi...

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Você sabe quanto custa um cliente insatisfeito? Caso não, é importante estar atento. Isso porque o impacto é muito grand...

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Hoje em dia muito se fala de atendimento humanizado, porém na prática, nem sempre essa técnica é perceptível. Nosso case...

Você sabe dizer como será a empresa do futuro? É difícil afirmar o que os próximos anos guardam para o mundo corporativo...

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[Modelo de Questionário] Pesquisa de Clima Organizacional Preencha os dados para receber o questionário em seu e-mail. &...

A plataforma binds.co oferece diversos canais para veiculação de pesquisas de satisfação, sendo um deles o Widget. O can...

Atualmente, muitas pessoas falam sobre mindset e como ele pode ajudar a turbinar os negócios. Mas, você sabe o que é min...

Diante da infinidade de dados que o mundo digital dispara sobre as pessoas e as empresas, muitas vezes existem dúvidas d...

Você leu, pesquisou e estudou sobre o assunto e decidiu que é necessário aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu pú...

Os canais de atendimento ao cliente são ótimas oportunidades para a sua marca criar um bom e duradouro relacionamento co...

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Sabemos que um dos principais objetivos dos varejistas é aumentar as vendas (uma pesquisa feita pela InfoVarejo apontou ...

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