Novidades
O poder das pesquisas de experiência em tempo real
A dinâmica da experiência do cliente mudou. Se antes as organizações analisavam percepções em ciclos mensais ou trimestrais, hoje isso já não é suficiente para
Camila Garcia
29 jan 2026
Blog
Transforme a Experiência
dos Seus Clientes
Estratégias, insights e cases reais para você criar experiências memoráveis e impulsionar o crescimento do seu negócio
27 jan 2026
Como transformar feedbacks em inteligência de negócio
Em um cenário marcado por mudanças rápidas, clientes mais exigentes e mercados altamente competitivos, empresas que domi...
Camila Garcia
22 jan 2026
Como usar dashboards de CX para decisões mais rápidas e estratégicas
A velocidade das decisões nunca foi tão determinante para o sucesso das marcas. Em um mercado onde jornadas são dinâmica...
Camila GarciaÚltimos Artigos
20 jan 2026
O Desafio da Consistência: como entregar a mesma experiência em todos os canais
A experiência do cliente nunca foi tão multicanal. Hoje, consumidores interagem com marcas por aplicativos, WhatsApp, re...
Camila Garcia
15 jan 2026
Da Lealdade à Transformação, saiba quando a experiência do cliente redefine o valor da marca
Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores. Ter clientes que compram no...
Camila Garcia
13 jan 2026
CX como filtro de ruído – O caminho para decisões mais claras em meio ao excesso de dados
Nos últimos anos, a quantidade de dados disponíveis para gestores cresceu de forma exponencial. Informações chegam de mú...
Camila Garcia
8 jan 2026
Como a IA Generativa está redesenhando o futuro do CX, e por que isso importa agora
A transformação da experiência do cliente deixou de ser apenas uma evolução tecnológica: tornou-se uma exigência estraté...
Camila Garcia
6 jan 2026
A estratégia de pós-venda que transforma compradores em clientes fiéis em 2026
O novo pós-venda: mais do que um fechamento, um recomeço Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como o “último pas...
Camila Garcia
26 dez 2025
Do feedback à transformação, saiba como fazer dos insights de fim de ano o ponto de partida para um novo ciclo de experiências
Fim de ano: o melhor momento para ouvir e agir Encerrar um ciclo é sempre um convite à reflexão. E nas instituições que ...
Camila Garcia
23 dez 2025
O “Jeito Natal” de fazer CX, saiba como a personalização e a empatia tornam o atendimento de alto volume mais humano.
O Natal e a magia da experiência personalizada Todo fim de ano traz algo que vai além das luzes, presentes e celebrações...
Camila Garcia
18 dez 2025
O spoiler de 2026, veja aqui as tendências para 2026
Se 2025 foi o ano da consolidação do Customer Experience como diferencial competitivo, 2026 promete ser o ano da maturid...
Camila Garcia
16 dez 2025
A Evolução do NPS, saiba por que você precisa ir além da métrica e focar no ciclo de feedback (close the loop)
Durante anos, o NPS (Net Promoter Score) foi considerado o “termômetro” supremo da satisfação do cliente. Uma métrica si...
Camila Garcia20 jan 2026
O Desafio da Consistência: como entregar a mesma experiência em todos os canais
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Camila Garcia15 jan 2026
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Do feedback à transformação, saiba como fazer dos insights de fim de ano o ponto de partida para um novo ciclo de experiências
Fim de ano: o melhor momento para ouvir e agir Encerrar um ciclo é sempre um convite à reflexão. E nas instituições que ...
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Camila Garcia18 dez 2025
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Camila Garcia16 dez 2025
A Evolução do NPS, saiba por que você precisa ir além da métrica e focar no ciclo de feedback (close the loop)
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Camila Garcia
11 dez 2025
A Diferença Entre Dados Descritivos, Preditivos e Prescritivos
No mundo dos negócios, todos falam sobre “tomar decisões baseadas em dados”. Mas quando o assunto é Customer Experience ...
Camila Garcia
9 dez 2025
Como a binds pode transformar a experiência do cliente no e-commerce
O e-commerce vive um paradoxo. De um lado, há o crescimento exponencial das vendas digitais, o avanço da personalização ...
Camila Garcia
4 dez 2025
Como a binds pode transformar a experiência do cliente no setor financeiro
O setor financeiro está em uma corrida silenciosa.De um lado, bancos tradicionais tentam se reinventar diante da velocid...
Camila Garcia
2 dez 2025
O Raio-X da Experiência Hospitalar: Como a binds.co Transforma Dados em Cuidado de Alto Impacto
O setor de saúde, e em especial o hospitalar, vive um paradoxo. De um lado, a missão nobre de salvar vidas e proporciona...
Camila Garcia
27 nov 2025
Como a binds.co está ajudando lojas de departamento a transformar feedbacks em estratégias que geram resultados reais
As lojas de departamento vivem um dos maiores desafios da era do varejo moderno: equilibrar eficiência operacional, vari...
Camila Garcia
25 nov 2025
Como a binds.co ajuda a transformar clínicas de Saúde em centros de excelência em experiência do cliente
O modelo de clínicas de saúde populares e acessíveis, revolucionou o acesso à saúde no Brasil. O grande diferencial dess...
Camila Garcia
20 nov 2025
Como a binds.co pode revolucionar a experiência do cliente no setor de Shoppings
Como a binds.co pode transformar a experiência do cliente no setor de shoppings O varejo dentro dos shoppings mudou, e o...
Camila Garcia
18 nov 2025
Da Cadeira ao Checkout: Como a binds.co Transforma o Medo do Dentista em Fidelidade para Clínicas Odontológicas
O setor de odontologia, seja em uma clínica individual de alto padrão ou em uma franquia de grande escala, lida com um d...
Camila Garcia
17 nov 2025
Com ajuda da binds.co, a Unimed Campo Grande aumentou 17 pontos no NPS
A Unimed Campo Grande, que faz parte da rede Unimed, referência em saúde suplementar no Brasil, é reconhecida por seu co...
Camila Garcia
13 nov 2025
Como a binds pode revolucionar a experiência do cliente no setor de logística
A logística moderna vive um paradoxo: quanto mais digital e conectada, mais humana precisa ser.Em um mercado onde prazos...
Camila Garcia
11 nov 2025
Como a binds.co Impulsiona o Sucesso em Escolas de Idiomas: Da Matrícula à Fluência com CX
No dinâmico cenário educacional, a experiência do aluno é o pilar central para o sucesso de qualquer instituição, especi...
Camila Garcia
6 nov 2025
A binds.co pode transformar a experiência do cliente no setor de supermercados
Os supermercados sempre foram parte essencial da rotina das pessoas. Mas, em um mercado cada vez mais competitivo, com c...
Camila Garcia
6 nov 2025
10 anos de binds.co, uma década transformando dados em experiências
Há dez anos, a binds.co nasceu com um propósito: transformar a voz das pessoas em um motor estratégico de evolução para ...
Camila Garcia
4 nov 2025
A Revolução do RH: Como a binds.co Transforma a Experiência do Colaborador em Vantagem Estratégica
No cenário corporativo atual, o capital humano é o ativo mais valioso de qualquer organização. No entanto, gerenciar e o...
Camila Garcia
30 out 2025
Como a binds.co está redefinindo a experiência em feiras e eventos com dados que geram conexões reais
Feiras e eventos sempre foram sinônimos de encontro, networking e oportunidades. Mas, nos últimos anos, o cenário mudou....
Camila Garcia
28 out 2025
Escutar clientes gera inovação e aqui está por que você deveria fazer isso agora.
“Quem não escuta seus clientes, repete velhas receitas e chama de inovação.” Essa é a realidade dura que poucas empresas...
Camila Garcia
23 out 2025
Como a binds.co impulsiona consultorias de marketing a criarem estratégias guiadas por dados e experiência
Consultorias de marketing são, essencialmente, o cérebro por trás de muitas marcas de sucesso. Elas analisam, planejam e...
Camila Garcia
21 out 2025
Atendimento Proativo: A Arma Secreta Contra o Churn que Seus Concorrentes Estão Ignorando
A frase é brutal, mas é a verdade nua e crua: Se o seu cliente precisa ligar para você para dizer que está com um proble...
Camila Garcia
14 out 2025
Mitos e Verdades sobre o NPS: por que um número não traduz a experiência do cliente
O NPS virou a estrela das pesquisas de satisfação. Mas talvez esteja na hora de admitir: o Net Promoter Score sozinho nã...
Camila Garcia
7 out 2025
Atendimento proativo: o que seu negócio SaaS precisa para vencer a batalha contra o churn
Em um mundo onde a concorrência está a apenas um clique de distância, reter clientes não é apenas uma meta, é uma questã...
Camila Garcia
2 out 2025
De detratores a promotores: como transformar experiências negativas em positivas
“Um cliente insatisfeito pode ser seu pior pesadelo — ou seu maior motor de crescimento.” É nesse dilema que muitas empr...
Camila Garcia
22 set 2025
6 benefícios do atendimento omnichannel que transformam a experiência do cliente
O consumidor atual não enxerga canais de contato separados: para ele, a jornada deve ser contínua, fluida e sem barreira...
Camila Garcia
11 set 2025
Como combinar as métricas de CX para gerar insights estratégicos
Medir a experiência do cliente já não é uma opção, é uma necessidade. Empresas que desejam crescer de forma sustentável ...
Camila Garcia
8 set 2025
O que uma pesquisa de NPS deve ter para realmente transformar a experiência do cliente
Nos últimos anos, o NPS (Net Promoter Score) se consolidou como uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que dese...
Camila Garcia
3 set 2025
Mitos e Verdades sobre Customer Experience: o que realmente importa
O Customer Experience (CX) deixou de ser um diferencial e se tornou um fator essencial para qualquer empresa que deseja ...
Camila Garcia
1 set 2025
7 sinais de que sua empresa precisa investir em Customer Experience (CX)
A experiência do cliente (CX) deixou de ser um diferencial competitivo e passou a ser um fator decisivo de sobrevivência...
Camila Garcia
28 ago 2025
Com a binds.co a nstech fortaleceu sua cultura de cliente e dobrou sua nota de NPS
A nstech é a maior empresa de software para supply chain da América Latina, com mais de 100 produtos em seu ecossistema ...
Camila Garcia
18 ago 2025
Afinal, o que é a Experiência do Cliente?
No cenário competitivo atual, onde produtos e serviços se tornam cada vez mais commodities, a verdadeira diferenciação r...
Camila Garcia
11 ago 2025
Você avalia as aulas da sua instituição?
Em um mundo onde a qualidade da experiência educacional se tornou um diferencial estratégico para instituições de ensino...
Lucas Honorato
6 ago 2025
OKRs em CX: como metas claras impulsionam estratégias que encantam o cliente
Em um mercado onde a experiência do cliente (CX) se tornou o diferencial competitivo por excelência, muitas empresas ain...
Camila Garcia
5 ago 2025
O que avaliar na volta às aulas?
Como transformar o retorno às atividades em uma alavanca para retenção e encantamento A volta às aulas é um dos momentos...
Lucas Honorato
23 jun 2025
Vamos falar de NPS | Por que a nota 9 pode ser uma preocupação?
Você já ouviu falar do NPS e como ele pode transformar a maneira como sua empresa enxerga a experiência do cliente? Nest...
Lucas Honorato
11 jun 2025
O que é a Avaliação 360°?
A avaliação 360° é um processo estruturado de feedback onde cada colaborador é avaliado por diferentes “olhares”: seu ge...
Lucas Honorato
6 jun 2025
Vamos falar de NPS | Como transformar neutros em promotores?
Você já ouviu falar no Net Promoter Score (NPS)? Essa métrica é essencial para entender o grau de lealdade dos seus clie...
Lucas Honorato
4 jun 2025
Por que fazer pesquisas de desempenho com a sua equipe?
Uma pesquisa interna de desempenho é uma avaliação estruturada do rendimento da equipe, geralmente feita com questionári...
Lucas Honorato
29 abr 2025
Como medir CX em pagamentos automáticos?
Quando falamos em pagamentos automáticos, a primeira coisa que vem à mente é praticidade. Afinal, a proposta é simples: ...
Lucas Honorato
24 abr 2025
Como medir CX no E-commerce: o que, como, e por que usar.
Por que medir CX de forma estratégica? Medir a experiência do cliente (CX) não é só olhar relatórios bonitos: é entender...
Lucas Honorato
7 abr 2025
Primeiro contato, primeira impressão: Potencialize seu atendimento com FCR
Quando o assunto é pós-venda, a gente sabe que cada detalhe conta. E uma das métricas mais poderosas para medir a qualid...
Lucas Honorato
31 mar 2025
Como Planejar Metas de Customer Experience de Forma Estratégica
A experiência do cliente (Customer Experience – CX) tornou-se um fator determinante para o sucesso das empresas. Definir...
Lucas Honorato
18 mar 2025
Conheça a Binds Intelligence: O futuro da Análise de Dados em CX
A era da Inteligência Artificial está transformando a forma como os negócios lidam com dados e tomam decisões. Pensando ...
Lucas Honorato
13 mar 2025
Tendências para o CSAT em 2025
Em 2025, a satisfação do cliente será um dos pilares mais importantes para o sucesso dos negócios no Brasil. Com um merc...
Lucas Honorato
27 fev 2025
Por que o comentário do seu cliente importa?
No mundo dos negócios, a experiência do cliente (CX) é um dos pilares para o sucesso. Com tantas marcas competindo pela ...
Lucas Honorato
24 fev 2025
Conheça a Insights & Reports da binds.co
A tecnologia de Insights & Reports da binds.co é uma solução revolucionária que transforma comentários de pesquisas,...
Lucas Honorato
19 fev 2025
Como a IA Generativa está transformando o atendimento ao cliente em 2025
Em um mundo cada vez mais conectado, a inovação tecnológica é a chave para oferecer experiências excepcionais aos client...
Lucas Honorato
18 fev 2025
Tem um e-commerce? Conheça as tendências que vão transformar seu negócio em 2025!
O mercado de e-commerce não para de evoluir, e 2025 promete ser um ano decisivo para quem deseja se destacar e crescer. ...
Lucas Honorato
17 fev 2025
Chatbots vs IA Generativa: Qual a diferença e qual é melhor para o seu negócio?
Em um cenário digital em constante evolução, as tecnologias que aprimoram a experiência do cliente ganham cada vez mais ...
Lucas Honorato
14 fev 2025
Como aplicar pesquisas em um Supermercado e melhorar a Experiência do seu Cliente
A concorrência no setor supermercadista é intensa, e entender a opinião dos clientes é essencial para se destacar. Uma p...
Lucas Honorato
12 fev 2025
CSAT: Como utilizar e obter os melhores resultados
O CSAT (Customer Satisfaction Score), é uma métrica simples e direta que avalia a satisfação dos clientes logo após uma ...
julio0eba23afbe
12 fev 2025
Descubra como utilizar o NPS no Varejo
No dinâmico universo do varejo, compreender a fundo as necessidades e expectativas dos clientes é essencial para se dest...
Lucas Honorato
11 fev 2025
Você está aplicando o NPS do jeito certo? 4 momentos ideais para medir e entender a experiência dos seus clientes!
Em um mercado cada vez mais competitivo, entender a percepção dos seus clientes sobre seus produtos ou serviços é essenc...
Lucas Honorato
13 nov 2024
Como a Inteligência Artificial pode mudar a Experiência do seu Cliente?
A Inteligência Artificial (IA) não é mais apenas uma tendência; é uma ferramenta essencial para transformar o relacionam...
Lucas Honorato
13 nov 2024
Prefeitura de Tarumã aumenta 21 pontos de NPS com a binds.co
Em uma parceria inovadora, a prefeitura da cidade de Tarumã, localizada no interior de São Paulo, contou com o suporte d...
Lucas Honorato
16 set 2024
Como o Grupo HSH aumentou 9 vezes a sua taxa de resposta de pesquisas com a binds.co
A Rede de Franquias HSH, fundada em 2016 como uma dark kitchen com foco na experiência de consumo única, contou com a bi...
Lucas Honorato
10 set 2024
Seu cliente está indo embora? Entenda mais sobre o Churn e seu impacto!
Você já ouviu falar em churn, certo? Esse termo, que pode parecer técnico, é essencial para entender a saúde do seu negó...
Lucas Honorato
27 nov 2023
O Poder do WhatsApp para Experiência do Cliente
Em um mundo cada vez mais conectado, a comunicação eficiente com os clientes é crucial para o sucesso de qualquer negóci...
Lucas Honorato
27 nov 2023
Segmentação de Clientes: O Que é e Como Fazer?
A segmentação de clientes é uma estratégia de marketing que envolve a divisão de um mercado em grupos distintos de consu...
Leandro Cabral Ferreira
20 nov 2023
Touchpoints: O que são e Qual a Importância?
Os “touchpoints” (pontos de contato) representam os diversos pontos de interação entre uma marca e seus clientes ao long...
Leandro Cabral Ferreira
13 nov 2023
3 Dicas para uma Gestão de Clientes Eficiente e de Qualidade
A gestão de clientes é o conjunto de estratégias e práticas adotadas pelas empresas para identificar, atrair, satisfazer...
Leandro Cabral Ferreira
23 out 2023
Como Atrair Clientes para que se Tornem Defensores da sua Marca?
Saber como atrair clientes é um desafio constante para todas as empresas. Afinal, sem os consumidores não há como sobrev...
Leandro Cabral Ferreira
16 out 2023
Growth Hacking e CX: Como Melhorar os Processos?
Growth hacking é uma estratégia essencial para as empresas que desejam prosperar. Isso porque, aprimorar o customer expe...
Leandro Cabral Ferreira
9 out 2023
Ferramentas de Inteligência Artificial e Customer Experience: Identificando Insights Valiosos
As ferramentas de inteligência artificial estão, cada vez mais, fazendo parte do nosso dia a dia, e no contexto empresar...
Leandro Cabral Ferreira
25 set 2023
Lifecycle: Saiba Como Melhorar o Engajamento do Cliente
O lifecycle, ou ciclo de vida do cliente, é um conceito muito importante no mundo dos negócios. Afinal, se refere à jorn...
Leandro Cabral Ferreira
18 set 2023
Como a Rockfeller utilizou feedbacks na estratégia de Experiência do Franqueado
Em uma parceria de sucesso, a Rockfeller, franqueadora de escolas de inglês com quase 20 anos de atuação no mercado bras...
Lucas Honorato
18 set 2023
Analista de Customer Success – O que Faz, Rotina e Resultados para sua Empresa
O analista de Customer Success (CS) desempenha um papel essencial nas empresas modernas, sendo fundamental para o sucess...
Leandro Cabral Ferreira
11 set 2023
Employee Experience – O Que É e Qual a Importância para sua Empresa?
Employee Experience (EX), ou Experiência do Colaborador, é uma estratégia muito importante para todas as empresas. Afina...
Leandro Cabral Ferreira
30 ago 2023
Canais de Comunicação: Como as Empresas Estão Fazendo Essa Integração?
Os canais de comunicação e vendas representam os meios estratégicos pelos quais as empresas estabelecem conexões com seu...
Leandro Cabral Ferreira
28 ago 2023
Empatia no Atendimento ao Cliente: Veja Qual é a Importância
A empatia no atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na construção de relacionamentos sólidos, impactando...
Leandro Cabral Ferreira
21 ago 2023
Coleta de Dados – O que É, Importância e Melhores Métodos
A coleta de dados desempenha um papel indispensável no mundo empresarial contemporâneo. Afinal, além de moldar decisões ...
Leandro Cabral Ferreira
15 ago 2023
SH passa a enxergar de forma estratégica a Jornada do Cliente com apoio da binds.co
Em uma parceria de sucesso, a SH Formas, Andaimes e Escoramentos, líder no fornecimento de soluções em engenharia, passo...
Lucas Honorato
4 ago 2023
A Importância da Pesquisa de Ouvidoria do BACEN e Modelo de Questionário
A ouvidoria desempenha um papel essencial no relacionamento entre as instituições financeiras e seus clientes, sendo res...
Leandro Cabral Ferreira
27 jun 2023
Sem Parar amplia escopo de monitoria de satisfação dos seus clientes com auxílio da binds.co
Em parceria inédita, o Sem Parar, que é a primeira empresa de pagamento automático em pedágios, estacionamentos e abaste...
Lucas Honorato
26 jun 2023
Pós-Venda: O que é e Como Aplicá-lo (Guia Completo)
Fidelizar clientes é uma etapa fundamental no ciclo de vendas. E o pós-venda é uma ação poderosa de fidelização! Quer sa...
Leandro Cabral Ferreira
19 jun 2023
Pesquisa de Marketing: Como Fazer e Gerar Bons Resultados?
A pesquisa de marketing é um pilar fundamental para que as empresas consigam entender bem as necessidades e desejos dos ...
Leandro Cabral Ferreira
5 jun 2023
Plataforma de Pesquisa: Qual Escolher?
Escolher a plataforma de pesquisa certa pode ser uma tarefa desafiadora, visto que há tantas opções disponíveis no merca...
Leandro Cabral Ferreira
17 mai 2023
KPIs de Vendas: O Que São e Por Que Investir?
Os KPIs de vendas são fundamentais para identificar se o time comercial está conseguindo atingir as metas e objetivos. O...
Leandro Cabral Ferreira
15 mai 2023
Conexão com o Cliente: Entenda a Importância para os Dias Atuais
A conexão com o cliente é um dos principais fatores que definem o sucesso de uma empresa atualmente. Inclusive, é uma gr...
Leandro Cabral Ferreira
10 mai 2023
Pesquisa de Satisfação Colaboradores: O que É e Como Fazer?
A pesquisa de satisfação colaboradores é uma ferramenta essencial para manter a equipe motivada e comprometida com o suc...
Leandro Cabral Ferreira
24 abr 2023
Como Enviar Pesquisa de Satisfação: Veja como Funciona o Envio das Pesquisas binds.co em cada Canal!
Quer saber como enviar pesquisa de satisfação? Afinal, você já sabe que o envio de pesquisas para os seus clientes e fun...
Leandro Cabral Ferreira
17 abr 2023
Como Fazer um Pós-Venda Eficiente?
Saber como fazer um pós-venda eficiente deve ser uma preocupação de todas as empresas. Afinal, faz parte do atendimento ...
Leandro Cabral Ferreira
10 abr 2023
6 Dicas de Como Encantar o Cliente
Saber como encantar o cliente é fundamental para todos os tipos de negócio. Isso porque, em um mercado cada vez mais com...
Leandro Cabral Ferreira
3 abr 2023
ROI – Return Over Investment: Confira o Guia Completo
O ROI – Return Over Investment, é uma das métricas mais indicadas para avaliar a eficiência de um investimento na ...
Leandro Cabral Ferreira
29 mar 2023
Taxa de Resposta NPS®: Como Melhorar os Resultados?
A taxa de resposta NPS será aquela medida necessária para conferir o panorama real do seu negócio, a partir de amostras ...
Leandro Cabral Ferreira
27 mar 2023
Atendimento ao Cliente: Manual Básico para o Sucesso da sua Empresa
Qualidade no atendimento ao cliente é crucial para alavancar as vendas e fidelizar clientes. Saiba a importância e dicas...
Leandro Cabral Ferreira
20 mar 2023
Inteligência Artificial e Jornada do Cliente: Melhorando as Experiências na sua Empresa
Nos últimos anos, o avanço da inteligência artificial (IA) vem transformando e impactando a maioria das empresas em dive...
Leandro Cabral Ferreira
13 mar 2023
Geração de Leads : O Que É e Como a binds.co Pode Ajudar?
Então, você está investindo na geração de leads? Afinal, essa é uma ótima estratégia para conquistar novos clientes e co...
Leandro Cabral Ferreira
6 mar 2023
CAC e LTV: Tudo O Que Você Precisa Saber!
O CAC e LTV são duas métricas que ajudam a compreender o valor dos clientes, identificar oportunidades e avaliar a eficá...
Leandro Cabral Ferreira
27 fev 2023
Importância da Tecnologia e Como Interfere na Experiência do Cliente
Já considerou que a importância da tecnologia é mais que essencial para construir relacionamentos sólidos e lucrativos c...
Leandro Cabral Ferreira
22 fev 2023
10 Dicas para Promover o Engajamento do Cliente
Este artigo foi criado pela Rankrup para uso exclusivo do blog binds.co Atualmente, o engajamento dos clientes é essenci...
binds.co
20 fev 2023
CX e UX: Qual a Diferença?
Você sabe o que é CX e UX? CX é a sigla para Customer Experience, ou experiência do cliente; enquanto UX é a sigla de Us...
Leandro Cabral Ferreira
15 fev 2023
Para ser um Gestor de Tráfego Internacional, é Preciso mais do que Olhar apenas Métricas
Como gestor internacional de mídia social, você será responsável por desenvolver e gerenciar campanhas de mídia social p...
binds.co
13 fev 2023
Customer Success – Livros para Você Ler Já!
Já buscou aprender sobre o customer success em livros direcionados? Pois, se você deseja manter seus clientes mais próxi...
Leandro Cabral Ferreira
30 jan 2023
Curso Customer Success: Aprenda a Dominar o Assunto e Invista no seu Conhecimento
Um curso Customer Success é essencial para quem quer se manter atualizado sobre as tendências, novidades e estratégias d...
Leandro Cabral Ferreira
23 jan 2023
Customer Success: O que Faz e Qual sua Importância?
Customer Success, o que faz? O Customer Success Manager (CSM) é uma profissão que está em alta no mercado. Afinal, a áre...
Leandro Cabral Ferreira
16 jan 2023
Cálculo LTV: O Que é, Quais São os Benefícios e Como Fazer?
Realizar o cálculo LTV é uma ótima ideia para manter a saúde financeira da sua empresa. Por isso, o Lifetime Value (LTV)...
Leandro Cabral Ferreira
9 jan 2023
Setor Educacional: A Importância da Pesquisa NPS, Como Aplicá-la e seus Benefícios
Quando falamos do setor educacional é importante analisar as estratégias das instituições para manter os seus alunos e c...
Leandro Cabral Ferreira
6 jan 2023
Resultado NPS: Como Trabalhar a Divulgação da Pesquisa?
A divulgação do resultado NPS é parte importante do seu planejamento estratégico. Afinal, não basta apenas definir os se...
Leandro Cabral Ferreira
2 jan 2023
NPS: O que É, Características e Importância
NPS – O que é? O Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que buscam melhorar o ...
Leandro Cabral Ferreira
26 dez 2022
Lifetime Value – LTV: O Que É e Como o CX pode Ajudar a Melhorar este Indicador?
Lifetime Value – LTV, o que é? Saber o que é LTV é importante para entender melhor como está a experiência do cons...
Leandro Cabral Ferreira
20 dez 2022
[E-book] – Panorama de Intenção de Compras para o Varejo
Com a chegada do final do ano, é comum que as empresas acelerem sua força de vendas e busquem resultados efetivos com as...
Lucas Honorato
19 dez 2022
Como Definir Persona com os Dados de NPS?
Você sabe como definir persona? Muitas pessoas ainda têm dúvidas do que é persona e, nada mais é, do que um (ou diversos...
Leandro Cabral Ferreira
12 dez 2022
Clientes Neutros e o Impacto no Resultado NPS do seu Negócio
Clientes neutros é uma das classificações para os tipos de clientes no resultado da pesquisa NPS e, assim, é importante ...
Leandro Cabral Ferreira
5 dez 2022
Avaliação NPS: A Importância para Evitar o NPS Tendencioso
A avaliação NPS é muito importante para melhorias na sua empresa e para evitar a pesquisa manipulada. Pois, quando uma e...
Leandro Cabral Ferreira
28 nov 2022
Metodologias de Customer Success: O que É e Quais são os Pilares do CS
As metodologias de Customer Success (CS) são implementadas pelas organizações para, como o nome prevê, garantir o sucess...
Leandro Cabral Ferreira
23 nov 2022
LTV – Lifetime Value: O que É e como Calcular (Guia Completo)
O LTV – Lifetime Value é uma métrica essencial para o sucesso do seu negócio. Afinal, você sabe qual o valor que u...
Leandro Cabral Ferreira
21 nov 2022
Churn Rate: O Que É e Por que Ele é Importante?
Churn Rate é a métrica utilizada para medir o índice de cancelamento de clientes. Se a sua empresa deseja crescer, preci...
Leandro Cabral Ferreira
14 nov 2022
Close the Loop – NPS: Como fazer o Fechamento na Pesquisa?
Você sabe a importância do close the loop NPS? Ao aplicar uma pesquisa utilizando o método Net Promoter Score (NPS) você...
Leandro Cabral Ferreira
7 nov 2022
Experiência do Cliente: Manual com Tudo o que Você Precisa Saber!
Estratégias para aprimorar a experiência do cliente, ou customer experience (CX), começaram a ser adotadas por empresas ...
Leandro Cabral Ferreira
31 out 2022
Como Estimular a Interação dos Clientes com a sua Marca em 4 Passos
Este conteúdo foi criado pelo Soluções Industriais para a equipe binds.co Construir a proximidade é a melhor forma de fi...
binds.co
31 out 2022
KPIs de Vendas: Como Medir e Otimizar para Melhores Resultados
Este artigo foi criado pelo Ideal Marketing para uso exclusivo do blog binds.co O KPI é um indicador de performance de u...
binds.co
26 out 2022
9 Dicas para Conquistar o Bom Relacionamento com o Cliente e Garantir o Sucesso nas Vendas
Este artigo foi criado pelo Fleeg para uso exclusivo do blog binds.co Nossas relações pessoais são boas quando nos preoc...
binds.co
24 out 2022
CLV – Customer Lifetime Value: O Que é e Como Calcular?
Você sabia que o CLV – Customer Lifetime Value é uma métrica fundamental para o planejamento estratégico do seu ne...
Leandro Cabral Ferreira
21 out 2022
Pesquisa NPS – Guia Completo com as melhores práticas para a sua pesquisa NPS
Realizar uma pesquisa de Net Promoter Score (NPS) pode te ajudar a trazer muitos insights para a empresa e melhor...
Lucas Honorato
17 out 2022
Customer Success: O Que É e Quais São os Benefícios?
Customer success, o que é? O CS está, cada vez mais, fazendo parte das organizações que querem promover uma ótima experi...
Leandro Cabral Ferreira
13 out 2022
Como o Sebrae investiu e cresceu 14 pontos em seu NPS com auxílio da binds.co
Sobre a Parceria Sebrae e binds.co Interessados em como poderiam melhorar a experiência de seus clientes e identi...
Lucas Honorato
10 out 2022
Customer Success: Guia Completo sobre o Sucesso do Cliente
O Customer Success, ou Sucesso do Cliente em tradução livre, é um termo novo e que está cada vez mais em alta entre empr...
Leandro Cabral Ferreira
5 out 2022
Pesquisa de Satisfação e NPS – Significado e Diferenças
Você sabe qual o NPS significado? Afinal, é comum encontrarmos várias definições do Net Promoter Score por aí, principal...
Leandro Cabral Ferreira
28 set 2022
Sua Pesquisa de NPS Está Ficando Chata?
A pesquisa de NPS tem o objetivo de fidelizar e avaliar a lealdade dos clientes. Assim, muitas empresas apostam no métod...
Leandro Cabral Ferreira
19 set 2022
4 Métricas Customer Success para Acompanhar na sua Empresa
As métricas customer success (CS) são essenciais para mensurar se o seu cliente está, ou não, alcançando o sucesso com a...
Leandro Cabral Ferreira
12 set 2022
Atendimento Pós-Venda: 6 Ações para Fidelizar Clientes
O pós-venda é essencial para conquistar os promotores e fidelizar seus clientes. Afinal, os relacionamentos não podem pa...
Leandro Cabral Ferreira
7 set 2022
O que é Case de Sucesso e como Mostrar os Seus
Este artigo foi criado pelo Grupo Lu para uso exclusivo do blog binds.co Quer mostrar para seus clientes que você tem um...
Agência Enlink
5 set 2022
Mapear Jornada do Cliente para Além do Analytics
Mapear a jornada do cliente tem nos exigido novos ingredientes para atuarmos de forma cada vez mais personalizada. Afina...
Allex Santos
31 ago 2022
A Importância da Mídia Paga nas Estratégias de Marketing Digital
Este artigo foi criado pela equipe DGitais para uso exclusivo do blog binds.co Sabemos que as estratégias de mídias soci...
binds.co
29 ago 2022
Questionário de Satisfação do Cliente: Modelos e Exemplos de Pesquisas
Precisando de um questionário de satisfação do cliente para aplicar com o seu público? Sabia que existem diversos modelo...
katleenabdalla
22 ago 2022
Jornada de Compra e Funil de Vendas: Relações e Diferenças
Jornada de compra e funil de vendas são, em sua essência, o acompanhamento do cliente. Assim, ambos os conceitos apresen...
Leandro Cabral Ferreira
15 ago 2022
NPS Positivo: Como Aproveitar o Resultado NPS para Gerar Recomendações do seu Negócio
Ter um NPS positivo é o objetivo e o sonho de toda empresa. Afinal, o NPS® é um formato de pesquisa que prevê o quanto o...
Leandro Cabral Ferreira
8 ago 2022
Relacionamento com o Cliente: Como a Estratégia de Customer Experience pode Ajudar?
Investir no relacionamento com o cliente é aperfeiçoar, ainda mais, as estratégias de melhoria e crescimento do seu negó...
Allex Santos
27 jul 2022
Jornada de Compra: Tudo o Que Você Precisa Saber!
A jornada de compra é o caminho que um visitante percorre até ser convertido em um cliente. E, estudar o assunto é extre...
Allex Santos
25 jul 2022
Jornada do Consumidor: Exemplos para Você Investir e se Inspirar
Saber sobre a jornada do consumidor e exemplos para se inspirar é fundamental para o aprendizado do seu negócio Afinal, ...
Allex Santos
18 jul 2022
Experiência do Cliente – Exemplos que Você Precisa Conhecer Agora!
A experiência do cliente possui exemplos significativos para trazer inspirações para melhorar os processos da sua organi...
Allex Santos
6 jul 2022
NPS® Negativo? Não se Desespere! Veja como Reverter Já!
Um NPS negativo não é o resultado que queremos quando aplicamos a pesquisa Net Promoter Score (NPS), certo? Afinal, diar...
Leandro Cabral Ferreira
27 jun 2022
NPS Marketing: O Que é e Quais as Vantagens de Utilizar na sua Empresa
Já pensou em como utilizar o NPS Marketing na sua empresa? O NPS (Net Promoter Score) é um dos métodos mais utilizados p...
Allex Santos
22 jun 2022
Estratégias de Pesquisa de Satisfação com o Mapeamento da Jornada do Cliente
Desenvolver estratégias de pesquisa de satisfação com a jornada do cliente é um dos pontos mais importantes para qualque...
Allex Santos
20 jun 2022
Customer Experience para Empresas: Como a binds.co Pode Ajudar?
O customer experience para empresas é importante para adquirir uma ótima vantagem competitiva, fidelizar clientes, direc...
Leandro Cabral Ferreira
13 jun 2022
Infográfico Customer Experience – Tudo o Que Você Precisa Saber no Manual da binds.co
Um infográfico customer experience pode, certamente, te ajudar a resolver questões e tirar dúvidas sobre a experiência d...
Allex Santos
6 jun 2022
Resultados em Tempo Real nas Ações de Experiência do Cliente
Os resultados em tempo real das pesquisas de satisfação influenciam, e muito, nas decisões e ações estratégicas de melho...
Leandro Cabral Ferreira
30 mai 2022
CSAT: Saiba Tudo Sobre o Customer Satisfaction Score
Você conhece a métrica CSAT? Entenda o que é e como aplicá-la em sua empresa, garantindo a total satisfação dos seus cli...
Allex Santos
23 mai 2022
O Que É Experiência do Cliente e Quais são seus Benefícios?
Você sabe o que é experiência do cliente, também conhecida como customer experience? Entender o que é experiência do cli...
Leandro Cabral Ferreira
16 mai 2022
10 Dicas para Melhorar a Experiência de Compra do Cliente e o Processo de Vendas
A experiência de compra do cliente está diretamente ligada ao processo de vendas da empresa. Afinal, ao buscar novas est...
Leandro Cabral Ferreira
11 mai 2022
A Experiência do Cliente sob a Ótica de Imobiliárias e Empresas de Construção Civil
Este artigo foi criado pela equipe TAKET para uso exclusivo do blog binds.co Uma infinidade de técnicas para satisfazer ...
binds.co
9 mai 2022
Tendências Customer Experience para Ficar de Olho em 2022
Acompanhar as tendências customer experience é essencial para melhorar a experiência do cliente e mantê-lo sempre engaja...
Leandro Cabral Ferreira
4 mai 2022
Sistema Delivery: Como a Pesquisa NPS® pode Ajudar?
O sistema delivery se tornou a aposta de muitas empresas para continuarem oferecendo os seus produtos e serviços ao clie...
Leandro Cabral Ferreira
27 abr 2022
Pesquisa CSAT: Como Aplicar e Modelo de Questionário
Apostar na pesquisa CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma das alternativas para mensurar a satisfação dos seus client...
Leandro Cabral Ferreira
25 abr 2022
Quando Aplicar Pesquisa de Satisfação do Cliente?
Saber quando aplicar a pesquisa de satisfação do cliente é fundamental para ver a sua marca prosperar. Afinal, você só s...
Leandro Cabral Ferreira
18 abr 2022
Jornada do Cliente: Guia Completo para Melhorar a Experiência do Consumidor
A jornada do cliente é fundamental para que a sua empresa possa proporcionar uma experiência incrível para os seus consu...
Leandro Cabral Ferreira
11 abr 2022
Personalizar a Experiência do Cliente: Qual a Importância?
Personalizar a experiência do cliente é uma prática essencial para as marcas que querem se destacar da concorrência. Ass...
Leandro Cabral Ferreira
4 abr 2022
NPS 3.0: A Evolução do Net Promoter Score
O NPS 3.0 é a mais nova atualização do Net Promoter Score. Assim, o questionário inteligente segue como uma boa métrica ...
Leandro Cabral Ferreira
30 mar 2022
Pesquisa por Vídeo – Estratégias nos Programas de Customer Experience e Employee Experience
A pesquisa por vídeo vem tomando espaço nos programas de customer experience (CX) — ou experiência do cliente — e também...
Leandro Cabral Ferreira
28 mar 2022
Jornada de Sucesso do Cliente: Quando Enviar a Pesquisa de Satisfação?
Para ter uma jornada de sucesso do cliente é preciso mensurar a satisfação do consumidor de forma constante. No entanto,...
Leandro Cabral Ferreira
21 mar 2022
Meta de NPS®: Entenda o Que É e Como Definir
Definir a meta de NPS é importante para avançar e criar ações de melhoria constantes voltadas a atender às principais ne...
Leandro Cabral Ferreira
14 mar 2022
CSAT e NPS®: Qual a Diferença e Como Utilizar?
Qual é a melhor opção para a sua empresa: CSAT ou NPS? Acesse o blog e descubra! Veja mais sobre os dois métodos de pesq...
Leandro Cabral Ferreira
7 mar 2022
Churn E-Commerce: Entenda sobre o Churn Rate na sua Loja Virtual
O churn e-commerce é um dos indicadores de análise essenciais para o sucesso do seu negócio virtual. Afinal, o churn rat...
Leandro Cabral Ferreira
2 mar 2022
Customer Experience: O Que É, Vantagens e Exemplos
Este artigo foi criado pela equipe Suri by Chatbot Maker para uso exclusivo do blog binds.co Transformar o cliente em um...
binds.co
28 fev 2022
Pesquisa de Satisfação de Atendimento ao Cliente: Tudo o que Você Precisa Saber!
Aplicar uma pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente é muito importante para todas as organizações. Pois, um dos...
Leandro Cabral Ferreira
23 fev 2022
Como Funciona a Jornada de Compra e Quais são as suas Etapas?
A jornada de compra é um conceito do marketing que ajuda as empresas a compreenderem a trajetória do cliente. Quer saber...
Leandro Cabral Ferreira
21 fev 2022
NPS: Guia Completo sobre a Pesquisa Net Promoter Score
O NPS é uma abreviação do termo Net Promoter Score , uma das ferramentas mais eficientes para mensurar a satisfação e a ...
Leandro Cabral Ferreira
16 fev 2022
Especialista em Experiência do Cliente: Quais são as Habilidades de um Bom Profissional Customer Experience?
Contar com as habilidades de um especialista em experiência do cliente é uma estratégia inteligente para ver a sua marca...
Leandro Cabral Ferreira
14 fev 2022
Recuperação de Vendas: 5 Estratégias para seu E-commerce
Este artigo foi criado pela equipe Aquiles para uso exclusivo do blog binds.co Nós temos uma pergunta séria para você, e...
binds.co
7 fev 2022
Customer Experience Software: 3 Ferramentas Para Ajudar o Profissional de CX!
Alguns softwares de experiência do cliente podem ser essenciais para desenvolver bem o trabalho de experiência do client...
Leandro Cabral Ferreira
31 jan 2022
Como Medir o Nível de Satisfação do Cliente: Passo a Passo para Aplicar na sua Empresa
Você sabe como medir o nível de satisfação do cliente com a sua empresa? É certo que você só saberá o quanto o cliente e...
Leandro Cabral Ferreira
24 jan 2022
Pesquisa de Satisfação do Cliente: (Guia Completo)
A pesquisa de satisfação do cliente é uma excelente ferramenta que precisa começar a fazer parte do planejamento estraté...
Leandro Cabral Ferreira
17 jan 2022
Como Implementar Customer Experience: Dicas Indispensáveis para sua Empresa!
Saber como implementar Customer Experience na sua empresa é o primeiro passo da caminhada para o sucesso do seu negócio....
Leandro Cabral Ferreira
10 jan 2022
[E-book] Satisfação e Experiência do Cliente em Bancos: Dados Exclusivos de Pesquisa de Satisfação do Segmento Bancário
Investir na satisfação e experiência do cliente em bancos é um fator fundamental se você trabalha no segmento bancário. ...
Leandro Cabral Ferreira
5 jan 2022
Como Calcular o Churn? Veja o Passo a Passo!
Saber como calcular o churn é essencial para todas as organizações. Afinal, ele contribui para identificar como está a s...
Leandro Cabral Ferreira
3 jan 2022
Churn: O Que Fazer para Evitar?
Você sabe o que fazer para evitar o churn? O churn rate é um indicador que mensura a taxa de cancelamentos de uma empres...
Leandro Cabral Ferreira
29 dez 2021
Experiência Omnichannel: Por Que sua Empresa deve Integrar os Canais de Vendas
Este artigo foi criado pela equipe Nexaas para uso exclusivo do blog binds.co O relacionamento entre as marcas e os cons...
binds.co
27 dez 2021
Cálculo CSAT: Como Calcular o Customer Satisfaction Score?
Entender o cálculo CSAT é muito importante para que a sua empresa esteja sempre à frente da concorrência, de olho no fee...
Leandro Cabral Ferreira
20 dez 2021
Perguntas para Pesquisa de Satisfação: Quais São as Melhores?
Procurando por perguntas para pesquisa de satisfação? Se você deseja medir a lealdade do seu cliente, então certamente j...
Leandro Cabral Ferreira
15 dez 2021
Mapa da Jornada do Cliente: O Que É e Como Fazer?
O mapa da jornada do cliente permite que você conheça o caminho que o público percorreu dentro da sua empresa. Assim, te...
Leandro Cabral Ferreira
13 dez 2021
Customer Experience – Guia Completo sobre CX
O Customer Experience – CX é fundamental para o sucesso de todas as organizações. Afinal, o consumidor moderno est...
Thais Villani
6 dez 2021
Como Melhorar a Experiência do Cliente?
Você sabe como melhorar a experiência do cliente na sua empresa? É essencial se preocupar em proporcionar uma ótima expe...
Leandro Cabral Ferreira
29 nov 2021
Como Fazer uma Pesquisa de Satisfação: (Guia Completo) para Aplicar na sua Empresa
Se você está pensando em elaborar uma pesquisa de satisfação, mas não sabe quais são as informações necessárias para o q...
Leandro Cabral Ferreira
17 nov 2021
Escala CSAT: Como Melhorar a Satisfação do Cliente na Jornada de Compra
A escala CSAT é uma ótima ferramenta para promover melhorias em toda a sua empresa, pois ela pode avaliar diversos ponto...
Leandro Cabral Ferreira
10 nov 2021
O Que é KPI: (Guia Completo) Saiba Tudo Sobre os Indicadores de Desempenho
Você sabe o que é KPI? Key Performance Indicator (KPI) são os indicadores-chave de performance ou desempenho. Ou seja, s...
Leandro Cabral Ferreira
8 nov 2021
Taxa de Churn e Métrica NPS: Qual a Importância para Fidelização de Clientes?
Você sabia que a taxa de churn rate tem uma influência direta com a métrica NPS? Por isso, ter atenção com esses indicad...
Leandro Cabral Ferreira
3 nov 2021
Marketing de Experiência do Cliente: O que É e Como Agregar Valor ao seu Negócio?
O marketing de experiência do cliente pode ser o ponto chave para alavancar o seu negócio. É através dele que se torna p...
Leandro Cabral Ferreira
1 nov 2021
5 Passos para o Vendedor Melhorar a Experiência do Usuário nos Marketplaces
Em qualquer setor de serviço e venda online, melhorar a experiência do usuário é muito importante para fazer com que voc...
binds.co
27 out 2021
Onboarding de Clientes: O que é, Como Entregar Valor e Reter Consumidores?
Onboarding de clientes, ou customer onboarding, são todas as ações que você executa para guiar e engajar os seus cliente...
Leandro Cabral Ferreira
25 out 2021
Implementação LGPD: Como Influencia nos Indicadores de Desempenho da sua Empresa?
A sua empresa já investiu na implementação LGPD? Sabe como isso está influenciando na avaliação das métricas? Sabemos qu...
Leandro Cabral Ferreira
18 out 2021
Customer Effort Score (CES 2.0): Como Otimizar a Experiência do Cliente?
O Customer Effort Score é uma das métricas utilizadas para mensurar a lealdade e satisfação do cliente, sempre como uma ...
Leandro Cabral Ferreira
11 out 2021
Customer Experience Management (CXM): Saiba o Que É e Como Pode Ajudar na Experiência do Cliente!
Você já ouviu falar em Customer Experience Management (CXM)? O CXM é uma metodologia que pode ajudar a sua empresa a alc...
Leandro Cabral Ferreira
6 out 2021
Churn de Clientes – O Churn Rate no Ciclo de Vida do Cliente
O churn de clientes é uma métrica essencial para ser avaliada pela sua empresa. Afinal, se você tem uma alta taxa de chu...
Allex Santos
4 out 2021
6 Pilares do Customer Experience (CX) para Conhecer e Aplicar na sua Empresa
Você sabe quais são os pilares do customer experience (CX)? A importância do customer experience CX, o que é, e como voc...
Allex Santos
27 set 2021
Backlog: O Que É e Como Pode Ajudar no Sucesso da sua Empresa
Sabia que o backlog pode contribuir para o sucesso e crescimento da sua empresa no mercado? Afinal, ele é muito importan...
Thais Villani
20 set 2021
Inner Loop e Outer Loop: O Que É e Quais são as Diferenças?
Você já ouviu falar em inner loop e outer loop no Net Promoter Score – NPS®? Veja bem, quando o seu cliente dedica...
Thais Villani
13 set 2021
Brand Tracking: Qual é a sua Importância no Plano de Marketing?
O brand tracking, também conhecido como pesquisa de imagem de marca (ou rastreamento de marca), é uma ferramenta que não...
Thais Villani
6 set 2021
CRM: Como Otimizar a Jornada do Cliente?
CRM é a sigla para Gestão de Relacionamento com o Cliente ,. E m português significa Gestão de Relacionamento com o Clie...
Thais Villani
31 ago 2021
O Que é Pesquisa de Imagem de Marca?
Você sabe o que é pesquisa de imagem de marca? Como parte da experiência do cliente, a pesquisa de imagem de marca avali...
Thais Villani
25 ago 2021
A Pergunta Definitiva 2.0: Como Pode Ajudar a sua Empresa?
O livro A pergunta definitiva 2.0 pode ser um bom caminho para encontrar novas maneiras de mensurar o grau de lealdade e...
Thais Villani
23 ago 2021
Passo a Passo para Recuperação de Clientes Inativos
Investir na recuperação de clientes inativos pode ser uma ótima saída para o sucesso da sua empresa, sabia? Afinal, se v...
Thais Villani
16 ago 2021
NVS – Net Value Score: O Que É e Como Melhorar Seu Posicionamento no Mercado?
Você já ouviu falar em NVS ou Net Value Score? Sabe o que significa NVS? Essa métrica foi criada em 1998 pela empresa B2...
Thais Villani
11 ago 2021
Pesquisa Online: Importância de Personalizar a Abordagem ao Cliente
A pesquisa online tem uma grande importância para ser aplicada com os seus colaboradores ou clientes. Mas, mais do que i...
Thais Villani
9 ago 2021
Entenda Por que o Marketing Digital é um dos Pilares do E-Commerce
Este artigo foi criado pela equipe Dr. E-Commerce para uso exclusivo do blog binds.co Para quem trabalha com internet já...
binds.co
4 ago 2021
Atendimento Personalizado: Como o CSAT Pode Ajudar?
Um atendimento personalizado é algo que traz boas experiências ao cliente. Mas, você sabe como utilizá-lo na sua empresa...
Thais Villani
21 jul 2021
Lealdade do Cliente: Tudo o que Você Precisa Saber
Lealdade. Já pensou o quanto ela pode ser fundamental para o sucesso da sua marca? Quando os clientes estão satisfeitos,...
Thais Villani
19 jul 2021
Analista de Customer Experience (CX): O Que É e o Que Faz?
Analista de customer experience (CX), ou Customer Experience Analyst, é um cargo que vem crescendo cada vez mais no dia ...
Thais Villani
12 jul 2021
Redes Sociais Para Empresas: Passo a Passo para Melhorar a Experiência do Cliente
As redes sociais para empresas são uma parte do caminho na melhora da experiência do cliente no seu negócio. Afinal, tod...
Thais Villani
11 jul 2021
Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente: Como Diferenciar?
Quer saber qual é a diferença entre customer experience vs atendimento ao cliente? Então, analise conosco: prestar um ót...
Thais Villani
5 jul 2021
Ciclo De Vida Do Cliente: O Que É e Como Obter Vantagem?
Ciclo de vida do cliente, você sabe qual é a importância do assunto para as suas estratégias? Se a sua empresa quer ter ...
katleenabdalla
28 jun 2021
O que É KPI e Por Que ele É Tão Importante Para a Área de Customer Experience (CX)?
O KPI é uma ferramenta muito importante para a sua empresa. Você sabia que para aumentar a satisfação do cliente e criar...
Thais Villani
23 jun 2021
Customer Experience: 5 Estratégias da Metodologia Disney para Apostar na sua Empresa
Investir no customer experience (CX) ou experiência do cliente é sempre uma opção incrível para turbinar os relacionamen...
Thais Villani
21 jun 2021
NPS® Benchmark: O Que é uma Boa Pontuação e Qual a Média do Segmento?
O NPS Benchmark é a média da pontuação NPS do seu segmento de mercado. E você sabe qual é a pontuação NPS do seu? Bem, o...
Thais Villani
14 jun 2021
Pesquisa de Satisfação: Quais os Melhores Dias e Horários para Enviar ao Cliente
A pesquisa de satisfação é uma ótima estratégia para a sua empresa saber o que está dando certo e o que precisa ser aper...
Thais Villani
7 jun 2021
[Planilha] Mapa da Jornada do Cliente: O que é e Exemplo de Mapa da Jornada do Cliente
O mapa da jornada do cliente é uma excelente sacada para entender bem o seu consumidor e, com isso, ter sucesso com a su...
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31 mai 2021
eNPS: Como o NPS interno está Relacionado ao NPS externo
Se você acompanha as nossas publicações, percebeu que falamos muito sobre o método de pesquisa NPS como uma das melhores...
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17 mai 2021
7 Métricas Customer Experience (CX) para Analisar na sua Empresa
Estar de olho nas métricas customer experience (CX) é sempre importante, pois é possível aperfeiçoar os relacionamentos ...
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10 mai 2021
NPS® Relacional e NPS® Transacional: Qual é a Diferença?
O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que avalia a satisfação e o grau de lealdade dos seus clientes. Ele pode ser ut...
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5 mai 2021
Como usar Recursos Visuais para Otimizar a Experiência do seu Cliente
Este artigo foi criado pela equipe Venngage para uso exclusivo do blog binds.co O marketing visual provou ser uma forma ...
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3 mai 2021
Como Melhorar a Experiência do Usuário?
Este artigo foi criado pela equipe OTK Sistemas para uso exclusivo do blog binds.co Oferecer uma experiência amigável ao...
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28 abr 2021
Customer Effort Score (CES): O que é e Como Calcular?
Se você já aplica o Net Promoter Score® (NPS) na sua empresa para medir o grau de lealdade dos seus clientes, saiba que ...
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26 abr 2021
Customer Emotional Value: Guia Completo da Pesquisa de Satisfação CEV
Ouviu falar em Customer Emotional Value e decidiu conhecer o indicador? Bom, em meio a era da experiência, as métricas d...
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26 abr 2021
Como Usar o NPS® para Definir o Roadmap de Produto?
O roadmap de produto é um mapa que orienta todas as etapas do projeto. Ele ajuda a alinhar os objetivos do negócio com a...
Thais Villani
12 abr 2021
Serviço Delivery, Drive-thru e Take Away: Como Aproveitar a Oportunidade
A pandemia fez com que as empresas precisassem se reinventar para continuar oferecendo produtos e serviços aos seus clie...
Thais Villani
31 mar 2021
[Infográfico] Mulheres e o Mundo Corporativo
Preencha os dados abaixo para receber o Infográfico em seu e-mail. [Infográfico] Mulheres e o Mundo Corporativo Neste Mê...
Thais Villani
29 mar 2021
Wow Moment: Como Surpreender seus Clientes?
Você já comprou um produto que pensou “wow, que incrível!”? Bem, essa é a lógica do Wow Moment. Significa que o cliente ...
Thais Villani
24 mar 2021
Voz do Cliente: O que é e Como se Relaciona com a CX?
Você já ouviu falar em voz do cliente? Ela vem do termo “voice of the customer” (VoC) e é uma metodologia utilizada para...
Thais Villani
19 mar 2021
Marketing de Defensores: Descubra as Vantagens de ter Embaixadores da sua Marca
Este artigo foi criado pela equipe Peepi para uso exclusivo do blog binds.co. A maneira como as pessoas compram produtos...
Thais Villani
17 mar 2021
Customer Experience: 5 Cursos Para Dominar as Estratégias de CX
Já pensou em fazer um curso de Customer Experience? Bem, se você gosta do assunto e está buscando por vagas de emprego n...
Thais Villani
15 mar 2021
Fidelização de Clientes: Por que a Última Etapa da Jornada do Cliente é tão Importante?
A última etapa da jornada de compra é a da decisão, onde o consumidor, de fato, decidirá, se opta (ou não) por investir ...
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10 mar 2021
Qual a Diferença entre Customer Success (CS) e Customer Experience (CX)?
Para que a sua empresa consiga destaque no mercado e alcance os níveis mais elevados de satisfação do público, é necessá...
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25 fev 2021
Experiência do Paciente: 5 Dicas Valiosas para Melhorar o Atendimento
A experiência do paciente quando busca atendimento em uma clínica ou consultório diz muito sobre os serviços, cuidados e...
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24 fev 2021
Como o Inbound Marketing contribui para o Sucesso da Jornada do Cliente?
O Inbound Marketing, também conhecido como Marketing de Atração, é uma estratégia que gera resultados muito importantes ...
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17 fev 2021
5 Motivos para sua Empresa Apostar no Mapa da Jornada do Cliente
Criar um mapa da jornada do cliente é fundamental para entender como o cliente se relaciona em todos os canais de contat...
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10 fev 2021
6 Estratégias para Aprimorar a Gestão de Clientes
Você já sabe que implementar diversas estratégias de customer experience (CX), que visam criar uma experiência única e i...
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20 jan 2021
6 Ferramentas para Empreendedores que Você Precisa Conhecer!
A sua empresa investe em ferramentas para empreendedores? Você sabia que com a ajuda da tecnologia é possível otimizar p...
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18 jan 2021
Confira 6 Dicas para Melhorar a Presença Digital da sua Empresa Agora Mesmo!
Atualmente, a internet está presente em quase tudo que fazemos: a cada dia que passa, estamos mais conectados com o univ...
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13 jan 2021
Qual a Melhor Forma de Atendimento ao Cliente: Ativo ou Receptivo?
Encontrar o melhor canal para o atendimento ao cliente é sempre uma opção inteligente para fidelizar os seus consumidore...
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12 jan 2021
Single Sign-On e Autenticação de Dois Fatores na Plataforma binds.co
Tenho certeza que você, ao acessar ou se cadastrar em uma ferramenta, já se deparou com a possibilidade de utilizar os d...
Thais Villani
11 jan 2021
Custo de Aquisição de Clientes: Descubra o Que é e Como Calcular o CAC
Você já ouviu falar em Custo de Aquisição de Clientes (CAC)? Esta métrica avalia o desempenho dos seus negócios, analisa...
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28 dez 2020
Clientes Detratores: Como Identificá-los e Transformá-los em Promotores
Os clientes detratores podem arruinar o sucesso do seu negócio. Por isso, conhecê-los e saber como influenciam no rumo d...
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21 dez 2020
Retrospectiva 2020: Conheça as Conquistas e Resultados da binds.co neste Ano!
2020 foi um ano de muitos desafios. A pandemia causada pelo novo coronavírus fez com que pessoas e empresas do mundo tod...
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18 dez 2020
Inbound Marketing: Como essa Estratégia pode Ajudar no Relacionamento com seus Clientes?
Este artigo foi criado pela equipe Job Content para uso exclusivo do blog binds.co. Seja para conquistar novos clientes,...
Thais Villani
14 dez 2020
Como Promover a Diversidade no Ambiente de Trabalho? 6 Dicas para Criar uma Cultura de Diversidade e Inclusão em 2021
Você sabia que promover uma cultura de diversidade e inclusão na sua empresa só traz benefícios para a sua organização? ...
Thais Villani
9 dez 2020
5 Tendências de Consumo para Apostar em 2021
Com a pandemia causada pelo novo coronavírus, o comportamento do consumidor mudou drasticamente durante este ano e acele...
Thais Villani
7 dez 2020
Qual a Importância da Avaliação de Clientes no Google Meu Negócio?
Quando estamos buscando por um produto ou serviço, o Google é a primeira ferramenta que utilizamos para encontrar mais i...
Thais Villani
30 nov 2020
Conheça o Teste Gratuito e os Planos da binds.co para Aumentar a Satisfação do Cliente!
Você já sabe que as pesquisas de satisfação do cliente são ótimas aliadas ao planejamento estratégico de qualquer empres...
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25 nov 2020
Como Aumentar as Vendas no Natal: Tendências de Customer Experience para Apostar Agora!
2020 foi um ano atípico no mundo todo. A pandemia causada pelo novo coronavírus promoveu diversas mudanças na rotina das...
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23 nov 2020
Análise NPS®: Como Fazer da Forma Correta?
Apostar no Net Promoter Score (NPS)® é a melhor alternativa para conquistar bons resultados quando o assunto é conhecer ...
Thais Villani
19 nov 2020
Customer Success: Qual a Importância dessa Estratégia para Solidificação de Vendas?
Conteúdo produzido por Victoria Mechenas, assessora e redatora na empresa Ideal Odonto, exclusivo para o blog binds.co. ...
binds.co
16 nov 2020
Atendimento Via WhatsApp: 6 Dicas para Melhorar a Experiência do Cliente
Você sabia que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado em todo o mundo? Recentemente, ele assumiu a liderança no rankin...
Thais Villani
6 nov 2020
[Template] KIT Customer Experience – Experiência do Cliente
Preencha os dados abaixo para receber o KIT em seu e-mail. [Template] KIT Customer Experience Hoje, dia 06/11/2020, a bi...
Thais Villani
28 out 2020
Conheça as Grandes Empresas que Utilizam a Pesquisa NPS® como Ferramenta Para O Sucesso do Cliente!
O Net Promoter Score – NPS® é uma das métricas mais importantes para mensurar a lealdade e a satisfação do cliente...
Thais Villani
26 out 2020
Como Melhorar a Experiência do Cliente na Black Friday?
A Black Friday é uma data criada nos Estados Unidos e corresponde à grande liquidação que ocorre um dia depois do feriad...
Thais Villani
22 out 2020
Gestão de Estoque: 4 Dicas Para Fazer de Forma Eficiente!
Este artigo foi criado pela equipe Mainô para uso exclusivo do blog da binds.co. A gestão de estoque vai muito além de u...
binds.co
19 out 2020
O Que é Omnichannel e Como Ele Afeta a Experiência do Cliente?
Você já teve a experiência de ligar para uma empresa, o atendente te passar uma informação e, ao entrar nas redes sociai...
Thais Villani
13 out 2020
Quer Saber como Aumentar a Satisfação do Cliente? Confira 6 Dicas Incríveis!
Uma das principais estratégias para conquistar promotores para a sua marca é investir em proporcionar uma ótima experiên...
Thais Villani
30 set 2020
Qual a Melhor Forma de Aplicar Pesquisa de Satisfação: Google ou Ferramentas?
Aplicar uma pesquisa de satisfação aos clientes da sua empresa é sempre uma estratégia essencial para o crescimento do s...
Thais Villani
28 set 2020
Fórmula NPS®: O que É e Como Calcular?
Conhecer a porcentagem de clientes que gostam, compartilham e são defensores dos produtos da sua empresa é algo muito im...
Thais Villani
14 set 2020
O que é Gamificação e como ela pode Revolucionar a Jornada do Cliente?
Você sabe o que é gamificação? Essa estratégia, ainda recente no Brasil, consiste no uso de técnicas de jogos e experiên...
Thais Villani
8 set 2020
Customer Centric: Como Aplicar e Mensurar essa Estratégia em seu Negócio?
A estratégia customer centric consiste em colocar o consumidor no centro do planejamento estratégico de todas as ações d...
Thais Villani
3 set 2020
5 Livros para Aperfeiçoar o Relacionamento com o Cliente!
Dentre os elementos essenciais para o sucesso de um negócio, podemos afirmar que a satisfação do cliente é um dos mais i...
binds.co
31 ago 2020
Como Vender Mais para Quem já é seu Cliente?
Este artigo foi criado pela equipe Ploomes para uso exclusivo do blog da binds.co. A maneira como uma empresa atende o s...
binds.co
![[Modelo de Questionário] Como Aplicar Pesquisa de Satisfação em Restaurante?](https://blog.binds.co/wp-content/uploads/2020/08/modelo-pesquisa-satisfacao-restaurante.png)
26 ago 2020
[Modelo de Questionário] Como Aplicar Pesquisa de Satisfação em Restaurante?
A pesquisa de satisfação para restaurante pode trazer muitos benefícios para o seu negócio. Alguns exemplos de vantagens...
Thais Villani
24 ago 2020
3 Tipos de Pesquisas para Entender a Jornada do Consumidor
A jornada do consumidor representa o caminho percorrido por uma pessoa até que ela se torne cliente da sua empresa. Mape...
Thais Villani
18 ago 2020
Inside Sales: Como Adaptar sua Empresa a esse Modelo de Negócio
Para algumas empresas, realizar uma venda pode ser apenas mais uma tarefa cumprida. No entanto, para outras pode ser um ...
binds.co
5 ago 2020
Comportamento do Consumidor: a sua Empresa Está Preparada para a Reabertura Pós-Pandemia?
A pandemia de COVID-19, doença causada pelo novo coronavírus, fez com que as empresas precisassem reformular suas estrat...
Thais Villani
27 jul 2020
Como Utilizar o Net Promoter Score® como KPI para o Time?
Um dos grandes segredos para que qualquer empresa alcance o sucesso almejado é apostar em bom planejamento estratégico. ...
Thais Villani
15 jul 2020
[Modelo de Questionário] Pesquisa de Clima Organizacional para Home Office
Você já sabe que aplicar pesquisas periódicas com o seu público – tanto interno quanto externo – só traz ben...
Thais Villani
14 jul 2020
4 Estratégias para Colher Dados no Varejo Físico
Muitas empresas enfrentam o desafio de levar a transformação digital para o seu atendimento e se perdem na hora de colhe...
binds.co
8 jul 2020
5 Características do Consumidor no Pós-Pandemia
Não há como negar: o isolamento social em virtude da COVID-19 trouxe uma série de mudanças na vida de todas as pessoas, ...
Thais Villani
23 jun 2020
Trabalho Remoto: Como Gerenciar a Comunicação Interna?
Com a pandemia da COVID-19, diversas empresas adotaram o trabalho remoto. Assim, a tendência do home office tornou-se a ...
Thais Villani
16 jun 2020
Quais são os Métodos para Calcular NPS®?
O Net Promoter Score® (NPS) é uma técnica de pesquisa de satisfação muito utilizada por empresas de diversos ramos. Afin...
Thais Villani
9 jun 2020
Pesquisa de Satisfação Escolar: Qual Questionário Utilizar?
Os questionários de satisfação são excelentes ferramentas para serem utilizados em todos os tipos de negócio. No ambient...
Thais Villani
4 jun 2020
Análise em Tempo Real x Análise Histórica: Você Sabe a Diferença?
As pesquisas são importantes para todo e qualquer tipo de organização. Afinal, existem diversos formatos de questionário...
Thais Villani
2 jun 2020
Como Usar O Marketing Auditivo Para Melhorar A Experiência Do Cliente?
Este artigo foi criado pela equipe ListenX para uso exclusivo do blog da binds.co Você já pensou em como a música ambien...
binds.co
26 mai 2020
Descubra a Verdadeira Importância do Feedback nas Empresas
O retorno que os colaboradores trazem para a organização é sempre valioso para aperfeiçoar o planejamento estratégico. P...
Thais Villani
19 mai 2020
Como Reter Clientes em Tempos de Crise?
Você acha que é possível reter clientes em tempos de crise? A resposta é: SIM! Mesmo nos períodos mais turbulentos, você...
Thais Villani
14 mai 2020
Como Fortalecer a Cultura Organizacional em Tempos de Coronavírus?
Cultura organizacional são as normas de comportamento, as crenças, os valores e as políticas que são definidas por uma o...
Thais Villani
12 mai 2020
Afinal, Devo Aplicar Pesquisa de Satisfação em Tempos De Crise?
A pesquisa de satisfação é essencial para as empresas. Afinal, ela é uma ferramenta para conhecer melhor o mercado, os c...
Thais Villani
5 mai 2020
Home Office: Como Contribuir com a Saúde Mental do Colaborador no Trabalho Remoto?
O home office passou de uma tendência mundial de mercado para a realidade da maioria das empresas brasileiras. Isso porq...
Thais Villani
30 abr 2020
Carrinho Abandonado: Confira Dicas de Como Evitar
Conte para nós: você já analisou a quantidade de clientes que se interessam por um produto da sua empresa e o adicionam ...
Thais Villani
28 abr 2020
Home Office: Como Engajar a Equipe no Trabalho Remoto?
Com a pandemia do coronavírus, as empresas precisaram se reinventar. Com isso, a maioria delas está operando no formato ...
Thais Villani
20 abr 2020
Como Ajustar o seu Programa de Experiência do Cliente com a Pandemia do Coronavírus?
Atualmente, as empresas estão buscando novas alternativas para enfrentar a pandemia da COVID-19 e continuar fortalecida ...
Thais Villani
14 abr 2020
Plataforma binds.co: O que Empresas Ganham ao Utilizá-la?
Você sabe que aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu público (seja interno ou externo) só traz benefícios para a s...
Thais Villani
7 abr 2020
Pandemia de Coronavírus: Um Momento de Reinvenção das Empresas
Estamos vivenciando um período crítico em todo o mundo. Acreditamos que muitas pessoas jamais imaginariam que vivenciari...
Thais Villani
25 mar 2020
A Importância da Liderança Organizacional para a Gestão de Equipe
Ter uma liderança organizacional com excelência faz com que os colaboradores se desenvolvam de forma pessoal e profissio...
Thais Villani
23 mar 2020
Customer Effort Score: Como Promover a Retenção De Clientes?
Como você já deve ter visto em outros artigos do blog, há diversas maneiras para mensurar a satisfação e lealdade do seu...
Thais Villani
20 mar 2020
Employee Experience: Como Oferecer Experiências Positivas aos Estagiários?
Este artigo foi criado pela equipe Estagiários.com para uso exclusivo do blog da binds.co Uma empresa que se preocupa em...
binds.co
17 mar 2020
Qual a Importância das Redes Sociais para o Atendimento ao Cliente?
Você sabia que metade do planeta está presente nas redes sociais? De acordo com o Global Digital Statshot 2019 são mais ...
Thais Villani
28 fev 2020
Quais Processos seus Concorrentes Fazem para Serem mais Eficientes?
Este artigo foi criado por Márcio Francisco Silva – CEO da W3ERP – para uso exclusivo do blog da binds.co In...
binds.co
26 fev 2020
Pós-Consumidor: Tudo o que Você precisa Saber sobre Eles
O conceito de pós-consumidor ainda é muito recente: foi utilizado pela primeira vez em 2018 durante o Congresso Nacional...
Thais Villani
20 fev 2020
5 Ferramentas Fundamentais para Gestão de Pessoas
Este artigo foi criado pela equipe ConQuist para uso exclusivo do blog da binds.co Saber se comunicar e se colocar no lu...
binds.co
17 fev 2020
Recrutamento e Seleção: Como a binds.co Pode Ajudar a sua Empresa
Sabemos que o processo de recrutamento e seleção costuma ser sempre um grande desafio. Afinal, é preciso encontrar o mel...
Thais Villani
13 fev 2020
Como Aplicar uma Pesquisa de Satisfação na Área de Contabilidade?
Certamente, você já ouviu falar que as pesquisas de satisfação são a base para o planejamento estratégico de qualquer em...
Thais Villani
10 fev 2020
Atendimento ao Cliente: Sua Empresa está Preparada para Atender os Millennials?
Os millennials, ou geração Y, são as pessoas que nasceram entre a década de 1980 e o início dos anos 2000. Uma das princ...
Thais Villani
5 fev 2020
5 Dicas de Como Fidelizar Clientes na Era Digital
Saber como fidelizar clientes na era digital é essencial para ter a certeza de conquistar apenas promotores para o seu n...
Thais Villani
30 jan 2020
Clima Organizacional: Dicas para Transformar o Ambiente da Sua Empresa
Se você acha que os colaboradores de hoje buscam apenas por trabalhos com uma boa remuneração, está enganado. A verdade ...
binds.co
24 jan 2020
O que é Customer Centric Marketing e Quais São seus Benefícios?
Se a sua empresa almeja se destacar da concorrência, precisa investir em diversas estratégias para atender o consumidor ...
Thais Villani
17 jan 2020
6 Erros que Você deve Evitar na sua Pesquisa de Satisfação
Investir em uma pesquisa de satisfação do cliente é uma ótima alternativa para mensurar os resultados da sua organização...
Thais Villani
14 jan 2020
Você sabe o que é o employer branding? Entenda como construir uma marca empregadora
O employer branding consiste na criação e na consolidação da marca de uma empresa enquanto empregadora. Ou seja, é um pr...
binds.co
10 jan 2020
Pesquisa de Brand Lift: 4 Pontos para Prestar Atenção
O brand lift aumenta a interação do público com a sua empresa, com base na avaliação dos resultados das suas campanhas p...
Thais Villani
20 dez 2019
Conheça 5 Tendências em Gestão de Pessoas para 2020
Como de costume, no fim de ano as empresas fazem o levantamento das ações que deram certo e começam a planejar as estrat...
binds.co
18 dez 2019
Retrospectiva binds.co: Nossas Conquistas em 2019 e Expectativas para 2020
Chegamos a um período em que as empresas fazem uma retrospectiva para avaliar quais foram as principais conquistas anuai...
Thais Villani
9 dez 2019
O que são Ratings e Como Aplicá-los?
As pesquisas de satisfação são ótimas alternativas que contribuem de uma forma rica e inteligente para o planejamento es...
Thais Villani
27 nov 2019
4 Estratégias de Sucesso do Cliente que Você Já Faz e Pode Aprimorar
Sabemos que muitas empresas têm dificuldades em implementar ações de customer success. No entanto, não se dão conta de q...
Thais Villani
25 nov 2019
[Modelo de Questionário] Qual é a Melhor Estrutura de Perguntas para a Pesquisa NPS®?
[Modelo de Questionário] Pesquisa NPS® Preencha os dados para receber o questionário em seu e-mail. Quando o assunto é m...
Thais Villani
18 nov 2019
Existe Relação entre Employee Experience e Customer Experience?
Muitas empresas já perceberam a importância de investir em customer experience (CX). Afinal, manter os consumidores fiéi...
Thais Villani
11 nov 2019
Como Usar o Data Mining para Extrair Dados do seu Cliente e Lucrar Mais
O data mining é um recurso que proporciona insights muito valiosos para as empresas. Atualmente, a tecnologia e a inteli...
Thais Villani
7 nov 2019
4 Tendências de Customer Experience para Garantir a Satisfação do Cliente
Você sabe quanto custa um cliente insatisfeito? Caso não, é importante estar atento. Isso porque o impacto é muito grand...
binds.co
31 out 2019
As Vantagens de um Bom Alinhamento de Clientes
Existe um velho ditado em vendas que “o bom vendedor é aquele que consegue vender gelo para um esquimó”. E, por muito te...
binds.co
29 out 2019
Prepare-se para Liderar o Mercado: 6 Habilidades do Profissional do Futuro
Acompanhar as inovações mercadológicas é fundamental para qualquer pessoa que anseia dar um upgrade na sua carreira e se...
Thais Villani
15 out 2019
Sentiment Analysis: binds.co Introduz Funcionalidade de Análise de Sentimento
A binds.co, plataforma de monitoramento da experiência de clientes internos e externos, trouxe no mês de Outubro uma nov...
Thais Villani
8 out 2019
Como Fidelizar Clientes: Desencoraje a Deslealdade Antes de Encorajar a Lealdade
Você já ouviu falar na técnica de desencorajar a deslealdade antes de encorajar a lealdade? É isso mesmo! A teoria foi c...
Thais Villani
30 set 2019
Confira Como o Hospital de Base Utilizou Feedbacks na Humanização da Saúde
Hoje em dia muito se fala de atendimento humanizado, porém na prática, nem sempre essa técnica é perceptível. Nosso case...
Thais Villani
26 set 2019
Conheça os Principais Desafios de uma Empresa do Futuro
Você sabe dizer como será a empresa do futuro? É difícil afirmar o que os próximos anos guardam para o mundo corporativo...
binds.co
18 set 2019
ERP: O que é e Por que sua Empresa precisa Investir em Um
Este artigo foi criado pela equipe CISS para uso exclusivo do blog Binds.co Ser gestor de uma empresa, loja ou de uma re...
binds.co
17 set 2019
[Modelo de Questionário] O que Avaliar na Pesquisa de Clima Organizacional?
[Modelo de Questionário] Pesquisa de Clima Organizacional Preencha os dados para receber o questionário em seu e-mail. &...
Thais Villani
9 set 2019
Conheça o Widget de Pesquisa: Novas Opções Adicionadas ao Canal de Abordagem da binds.co
A plataforma binds.co oferece diversos canais para veiculação de pesquisas de satisfação, sendo um deles o Widget. O can...
Thais Villani
28 ago 2019
O que é Mindset e Qual a Relação com o Sucesso nos Negócios?
Atualmente, muitas pessoas falam sobre mindset e como ele pode ajudar a turbinar os negócios. Mas, você sabe o que é min...
Thais Villani
19 ago 2019
Como Captar Novos Leads com Data-Driven Marketing
Diante da infinidade de dados que o mundo digital dispara sobre as pessoas e as empresas, muitas vezes existem dúvidas d...
Thais Villani
15 ago 2019
Modelo de Questionário: Confira os Modelos Gratuitos da binds.co!
Você leu, pesquisou e estudou sobre o assunto e decidiu que é necessário aplicar uma pesquisa de satisfação com o seu pú...
Thais Villani
8 ago 2019
Canais de Atendimento: Quais são os Melhores para a minha Empresa?
Os canais de atendimento ao cliente são ótimas oportunidades para a sua marca criar um bom e duradouro relacionamento co...
Thais Villani
25 jul 2019
O que é e Como Utilizar o Marketing de Relacionamento no Seu Negócio
O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias que a sua empresa pode adotar para a fidelização de clientes....
Thais Villani
18 jul 2019
A Importância da Pesquisa de Satisfação do Cliente no Varejo
Sabemos que um dos principais objetivos dos varejistas é aumentar as vendas (uma pesquisa feita pela InfoVarejo apontou ...
Thais Villani
11 jul 2019
Como Lidar com o Feedback Negativo dos seus Clientes
Receber feedback negativo é uma situação comum para todas as empresas. Afinal, por mais que você invista em diversas est...
Thais Villani
27 jun 2019
[Modelo de Questionário] 4 Dicas Infalíveis para Criar uma Pesquisa de Satisfação para Eventos
Baixe nosso Modelo de Questionário para Eventos Gratuito! Preencha o formulário abaixo e receba grátis no seu e-mail um ...
Thais Villani
19 jun 2019
Qual a Importância do Atendimento Humanizado na Área da Saúde?
O atendimento humanizado é uma tendência que já está sendo adotado por diversas empresas que anseiam por fidelizar clien...
Thais Villani
4 jun 2019
Pesquisa de Satisfação para o Mercado Automotivo
Os clientes gostam de apostar em carros populares para evitar as surpresas das novidades do mercado, que nem sempre agra...
binds.co
31 mai 2019
Como usar a Pesquisa de Satisfação de Forma Estratégica
*Esse artigo foi escrito pela Octadesk para o blog da binds.co Você já pensou que a pesquisa de satisfação com o seu cli...
binds.co
27 mai 2019
PDI: como elaborar um Plano de Desenvolvimento Individual na sua empresa
Um Plano de Desenvolvimento Individual ou PDI, como é conhecido, é uma espécie de mapa para o seu sucesso pessoal. Quand...
binds.co
23 mai 2019
Por que Utilizar a Pesquisa para Fazer um Plano de Comunicação?
Planejar é a base para qualquer empresa. Tanto o plano de negócio quanto o plano de comunicação e outros. E para que nos...
binds.co
22 mai 2019
Veja Como a DPaschoal Melhorou a Qualidade e Taxa de Respostas de Suas Pesquisas
Hoje nosso case de sucesso apresentará as vantagens de sistemas de pesquisa de avaliação modernos comparados a sistemas ...
Thais Villani
21 mai 2019
Qual é a Melhor Forma de Garantir um E-commerce de Sucesso?
O comércio eletrônico, mais conhecido como e-commerce, é uma ótima alternativa para tornar a sua marca mais conhecida e ...
Thais Villani
14 mai 2019
Fidelização de Clientes: 6 Dicas Imperdíveis para Aplicar na sua Empresa
Quando você cria o planejamento estratégico da sua empresa, você se preocupa em otimizar todas as estratégias para promo...
Thais Villani
9 mai 2019
4 Fatores que Dificultam o Trabalho em Equipe e Como Evitá-los
Para que a sua empresa conquiste o mercado e garanta a sua lucratividade, precisa ter um time preparado para atender às ...
Thais Villani
30 abr 2019
Quer Melhorar a Qualidade no Atendimento Hospitalar? Veja como a binds.co pode Ajudar!
Se você trabalha com o setor da saúde (seja pública ou privada), certamente, já enfrentou diversos problemas relacionado...
Thais Villani
25 abr 2019
Como Funciona a Pesquisa NPS® da binds.co?
Um dos métodos de pesquisa mais reconhecidos e buscados é o Net Promoter Score® (NPS) devido a sua simplicidade, objetiv...
Thais Villani
23 abr 2019
eNPS: Quais as Vantagens da Pesquisa de Satisfação de Funcionários?
O eNPS nada mais é do que a abreviação de Employer Net Promoter Score, uma metodologia de pesquisa para medir a satisfaç...
Thais Villani
22 abr 2019
3 Estratégias para Impulsionar a Expansão da sua Marca e Ampliar seu Alcance no Mercado
Crescer é o objetivo de toda empresa. Afinal, quem não quer ter um negócio com faturamento crescente ou ver sua marca re...
Thais Villani
18 abr 2019
O que é CRM e quais são os Benefícios para Minha Empresa?
O Customer Relationship Management (CRM), também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um termo que e...
Thais Villani
17 abr 2019
Veja Como a Espaçolaser se Destacou na Satisfação de Clientes
O case de hoje vai servir de inspiração para empresas que são rede de franquias. Mirian Santos (Gerente de Relacionament...
Thais Villani
9 abr 2019
Como Escolher a Melhor Plataforma de Pesquisa de Satisfação?
Investir na pesquisa de satisfação é uma excelente estratégia para fazer a sua marca crescer, evoluir e, consequentement...
Thais Villani
2 abr 2019
Como Realizar a Avaliação dos Franqueados da sua Rede?
O mercado de franquias – também conhecido como franchising – vem progredindo continuamente no Brasil. Só par...
Thais Villani
26 mar 2019
O que é Ferramenta SaaS e Qual a Relação com a Plataforma binds.co?
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e isso não é nenhuma novidade. Atualmente, buscam por soluções pay per use...
Thais Villani
21 mar 2019
Brand Lift: A Pesquisa que Mede a Interação da Marca com seu Público
O brand lift, de forma bem direta, é o aumento da interação da marca com o seu público devido a uma campanha publicitári...
Thais Villani
20 mar 2019
5 Atividades de Team Building para Inspirar e Motivar sua Equipe
Todas as empresas têm os seus momentos de altos e baixos no dia a dia. E para ter mais momentos bons, os gestores invest...
Thais Villani
19 mar 2019
8 Dicas para Aprender a se Comunicar como os Grandes Líderes
Você já reparou que os grandes profissionais também são excelentes comunicadores? Pense nos maiores líderes da história ...
Thais Villani
14 mar 2019
A Importância do Endomarketing para o Sucesso do seu Negócio
Aumentar a satisfação dos funcionários, torná-los mais produtivos e ter um clima organizacional sadio para trabalhar são...
Thais Villani
13 mar 2019
Tendências do Setor Bancário e Como Melhorar Processos Internos
O setor bancário é um dos mais lucrativos do nosso país. Para você ter uma ideia, estudos da Economatica apontaram que a...
Thais Villani
12 mar 2019
6 Dicas Imperdíveis para Melhorar o Resultado NPS® da sua Empresa
Por mais que a sua empresa se esforce em entregar as melhores soluções aos seus clientes, sempre haverá algo que precisa...
Thais Villani
7 mar 2019
O Que é o Onboarding de Colaboradores e Como Adotá-lo
Encontrar o talento ideal para ocupar determinada vaga é sempre um grande desafio. Muitas vezes, quando há certeza de te...
Thais Villani
27 fev 2019
Veja Como a XP Investimentos Alavancou Seu Resultado NPS® a 70
Hoje você vai conhecer nossa incrível parceria com a XP Investimentos. Conversamos com Guilherme Kolberg e Lucca Seigne,...
Thais Villani
26 fev 2019
Qual a Importância de Criar Questionários Personalizados em Pesquisa de Satisfação?
A pesquisa de satisfação é uma ferramenta estratégica para qualquer tipo de negócio. Ela não se resume apenas em saber s...
Thais Villani
21 fev 2019
O Que é Neuromarketing e Como Usá-lo para Aumentar suas Vendas
Utilizar o neuromarketing é fundamental para que sua empresa tenha insights importantes. Esta ciência tem como intuito c...
Thais Villani
19 fev 2019
Clientes Promotores: Saiba Por que são Importantes e Como Captá-los
Clientes promotores são aqueles que consideram sua marca essencial para a vida deles. Além de acompanhar todas as novida...
Thais Villani
14 fev 2019
Satisfação do Cliente x Fidelização: Você Sabe Quais as Diferenças?
Quando falamos em satisfação do cliente, normalmente, relacionamos com a fidelização. Porém, são dois termos que precisa...
Thais Villani
13 fev 2019
Word Cloud: binds.co Lança Novo Recurso para Análise de Textos
A binds.co está lançando outra funcionalidade com o objetivo de enriquecer a usabilidade dos usuários na plataforma. Nes...
Thais Villani
5 fev 2019
Inteligência Emocional no Trabalho: 5 Dicas Para Desenvolver Sua Equipe
Inteligência emocional é quando uma pessoa tem a capacidade de gerenciar suas próprias emoções. Assim, lida com todas as...
Thais Villani
29 jan 2019
Escala Likert: Conheça o Método e Avalie a Aplicabilidade em Sua Empresa
Quando as pessoas buscam por pesquisa de satisfação de clientes, encontram entre as mais conhecidas a escala Likert. Ess...
Thais Villani
17 jan 2019
Passo a Passo: Como Criar uma Pesquisa de Satisfação Certeira e Efetiva
Aplicar pesquisa de satisfação é uma excelente estratégia para aumentar a lucratividade da sua empresa, manter os funcio...
Thais Villani
15 jan 2019
O Que é Feedback: Dos Primórdios aos Dias Atuais
Atualmente, as empresas utilizam o feedback para aprimorar os seus produtos, serviços, atendimento e muito mais. Aliás, ...
Thais Villani
8 jan 2019
Como Medir a Satisfação do Cliente? Conheça 4 Indicadores
Se você deseja aumentar as suas vendas e conquistar excelentes oportunidades de negócio, saber como medir a satisfação d...
Thais Villani
4 jan 2019
Atendimento em Call Center: Como Oferecer uma Boa Experiência ao Telefone
Quando o assunto é atendimento em call center, todos nós temos alguma experiência desagradável para relatar, não é mesmo...
Thais Villani
27 dez 2018
Retrospectiva binds.co 2018: Nossas Conquistas e Expectativas para 2019
O ano de 2018 foi cheio de altos e baixos, crescimento, amadurecimento e muito aprendizado. Certamente, ao analisar a su...
Thais Villani
20 dez 2018
5 Dicas para Manter sua Equipe Motivada em 2019
A motivação no trabalho é um constante desafio de todas as organizações. Quando a equipe está motivada as tarefas aconte...
Thais Villani
13 dez 2018
Cliente Insatisfeito: 6 Dicas para Lidar com as Reclamações
Mesmo tendo elaborado toda a estratégia e o planejamento de customer success, para que tudo saia conforme o previsto, às...
Thais Villani![[Infográfico] Manual Net Promoter Score® (NPS)](https://blog.binds.co/wp-content/uploads/2018/12/infografico-pesquisa-NPS-copia.png)
11 dez 2018
[Infográfico] Manual Net Promoter Score® (NPS)
[Infográfico] Manual Net Promoter Score® (NPS) Preencha o formulário para receber o material em seu e-mail. Ao re...
Thais Villani
29 nov 2018
Conheça os Diferenciais da binds.co e Mude o Rumo da sua Pesquisa de Satisfação
Aplicar uma pesquisa de satisfação efetiva com o seu público interno ou externo é ter a garantia de melhorar os processo...
Thais Villani
27 nov 2018
Close the Loop: Conheça o Novo Recurso Inovador de Finalização de Atendimento da binds.co
A binds.co é especializada em oferecer soluções tecnológicas para pesquisas de satisfação. E neste mês, está lançando um...
Thais Villani
23 nov 2018
Pesquisa de Satisfação: 5 Dicas para Melhorar a sua Taxa de Resposta
Imagine que você levou um tempão para estruturar uma excelente pesquisa de satisfação: alinhou todos os objetivos e expe...
Thais Villani
21 nov 2018
Atendimento ao Cliente: as Melhores Práticas para Fidelizar o seu Consumidor
Atualmente, ter qualidade no atendimento ao cliente pode significar muitas coisas, tais como: ser estrategista, entender...
Thais Villani
13 nov 2018
Consumidor do Futuro: sua Empresa está Preparada para Atendê-lo?
Não é nenhuma novidade que as novas tecnologias fazem parte do dia a dia das pessoas. Atualmente, é difícil encontramos ...
Thais Villani
30 out 2018
Quer Saber qual é a Melhor Opção de Pesquisa para o seu Negócio? Conheça os Planos da binds.co
Conheça os planos da plataforma binds.co e descubra qual é o melhor para a sua empresa. Acesse nosso blog e saiba mais s...
Thais Villani![[Infográfico] Conheça os Principais Tipos de Pesquisa de Satisfação](https://blog.binds.co/wp-content/uploads/2018/10/infografico-pesquisa-satisfacao.png)
16 out 2018
[Infográfico] Conheça os Principais Tipos de Pesquisa de Satisfação
[Infográfico] Guia Prático – Tipos de Pesquisa de Satisfação de Clientes RECEBA O MATERIAL GRATUITO! Preencha o fo...
Thais Villani
9 out 2018
SAC 2.0: O que é e Como Utilizá-lo a Favor da sua Empresa
A sua empresa investe em canais de atendimento, como é o caso do SAC 2.0? Veja como melhorar o suporte aos seus consumid...
Thais Villani
25 set 2018
Os Principais Tipos de Avaliação de Desempenho para Aplicar em sua Equipe
Conhecer quais são os principais tipos de avaliação de desempenho é importante para promover melhorias constantes no seu...
Allex Santos
11 set 2018
A Evolução do Atendimento ao Cliente e as Novas Ferramentas de Customer Service para Implementar Já!
A sua empresa investe em estratégias atualizadas no atendimento ao cliente? Confira o que mudou e veja algumas ideias pa...
Allex Santos19 ago 2018
[E-book] Experiência do Cliente – Dados Exclusivos de Pesquisa de Satisfação do Segmento Bancário
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14 ago 2018
Pesquisa de Clima Organizacional: Entenda o que é e Veja como Aplicá-la em sua Empresa
Quer aumentar a lucratividade do seu negócio? É simples! Basta compreender o que é clima organizacional e aprender a apl...
Allex Santos
27 jul 2018
Binds.co está entre as 5 Startups Selecionadas para o Programa de Aceleração Visa 2018
A binds.co foi uma das 5 startups selecionadas para participar do Programa de Aceleração Visa 2018. Saiba mais sobre a b...
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24 jul 2018
Pesquisa Qualitativa e Quantitativa: Como Escolher?
Seja qual for o seu negócio, se você anseia crescer no cenário competitivo atual, é necessário investir na coleta do fee...
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17 jul 2018
Qual a Importância do Atendimento Humanizado?
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10 jul 2018
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3 jul 2018
Customer Service: a Estratégia que vai Aprimorar o Atendimento ao Cliente do seu Negócio!
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Allex Santos
27 jun 2018
Pesquisa de Satisfação se Torna Obrigatória nas Ouvidorias de Instituições Financeiras do Brasil
Nova regulamentação entra em vigor na segunda-feira (02) e vale para instituições financeiras de todo o país. A pesquisa...
Allex Santos
6 jun 2018
Vale a Pena investir em Pesquisa de Satisfação de Clientes?
A pesquisa de satisfação de clientes é uma ferramenta muito eficiente para saber se sua empresa está atingindo as expect...
Allex Santos
6 jun 2018
Pesquisa de Satisfação: Entenda a Importância Dela para Sua Empresa
Atender o cliente com qualidade – seja na venda de um produto ou serviço – é a premissa básica de qualquer e...
Allex Santos
5 jun 2018
Palestra da Binds.co fala sobre NPS® e Satisfação de Clientes em Evento do Santander
Net Promoter Score® e a importância da pesquisa de satisfação de clientes foram os principais temas abordados por Leandr...
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