Janeiro 2026

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A dinâmica da experiência do cliente mudou. Se antes as organizações analisavam percepções em ciclos mensais ou trimestr...

Em um cenário marcado por mudanças rápidas, clientes mais exigentes e mercados altamente competitivos, empresas que domi...

A velocidade das decisões nunca foi tão determinante para o sucesso das marcas. Em um mercado onde jornadas são dinâmica...

A experiência do cliente nunca foi tão multicanal. Hoje, consumidores interagem com marcas por aplicativos, WhatsApp, re...

Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores. Ter clientes que compram no...

Nos últimos anos, a quantidade de dados disponíveis para gestores cresceu de forma exponencial. Informações chegam de mú...

A transformação da experiência do cliente deixou de ser apenas uma evolução tecnológica: tornou-se uma exigência estraté...

O novo pós-venda: mais do que um fechamento, um recomeço Durante muito tempo, o pós-venda foi tratado como o “último pas...

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