Como o Grupo HSH aumentou 9 vezes a sua taxa de resposta de pesquisas com a binds.co

A Rede de Franquias HSH, fundada em 2016 como uma dark kitchen com foco na experiência de consumo única, contou com a binds.co, a maior empresa de monitoramento da experiência do cliente do Brasil, para melhorar o acompanhamento da Jornada do seu Cliente e trazer mais insights para o negócio.

Anteriormente, a HSH utilizava pesquisas CSAT dentro do próprio aplicativo. Porém, por não ser uma plataforma com foco em CX, os resultados não seguiam de acordo com o esperado. Essa pesquisa aparecia para o cliente antes do pedido ser finalizado, prejudicando a taxa de resposta (cerca de 1% de resposta) e, além disso, não era possível visualizar os dados históricos.

A empresa então, buscando por plataformas de CX para profissionalizar o monitoramento da Experiência dos Clientes, conheceu a binds.co, que se destacou pelo custo-benefício e suporte no dia a dia com as pesquisas.

Problemas anteriores

Não existiam dashboards com os resultados das pesquisas, além de não ter as informações e comentários dos clientes organizados de forma eficiente e a dificuldade no Fechamento de Loop com o cliente. Outro problema relatado por Caio Nogueira, Coordenador de Customer Experience da HSH, era a taxa de resposta de 1% que não trazia insights suficientes para elaboração de planos de CX.

Transformação

Com a binds.co, a HSH pôde realizar diversas mudanças nas suas pesquisas. Atualmente, a empresa faz disparos regularmente no dia seguinte ao pedido do cliente (de quinta à domingo). Essas alterações permitiram que a rede de franquias alcançasse 9% de taxa de resposta.

“No nosso planejamento, contávamos em aumentar para 4% até a metade de 2024. Com a binds, chegamos em 9% em apenas 2 meses utilizando os envios por Whatsapp

Caio Nogueira, Coordenador de Customer Experience da HSH

Para a HSH, a transformação mais importante foi o Fechamento de Loop com clientes insatisfeitos. Com o atendimento feito pela plataforma da binds, foi possível dar uma resposta rápida aos clientes da franqueadora, muitas vezes, resolvendo problemas no primeiro contato. Atualmente, é realizada a separação de clientes promotores e detratores e divididos entre os atendentes, que precisam seguir com a solução, tudo isso pela plataforma da binds.co. Para o Grupo HSH, a principal transformação com o Close the Loop foi a maior agilidade e controle sobre cada processo, documentando cada etapa, o que facilita o acompanhamento dos atendimentos e análise para pesquisas futuras.

Além disso, Caio destaca que o relatório de Ranking, mostrando os resultados por cada unidade da franqueadora, o envio fácil de pesquisas, dashboards intuitivos e suporte eficiente nas tratativas, são seus aspectos preferidos na utilização da binds.co.

Sobre a binds.co

A binds.co é uma startup de tecnologia de dados responsável pela maior plataforma de monitoramento da experiência de clientes no Brasil. Fundada em 2015, já enviou mais de 200 milhões de pesquisas de satisfação e experiência de relacionamento com marcas, em 22 idiomas, para 5 continentes.

Sua plataforma homônima, White Label, multimétrica, multi pesquisa e 100% SaaS, mapeia a jornada de clientes de ponta a ponta em todos os setores da economia, tabulando e gerando gráficos e insights em tempo real. Com mais de 500 clientes em carteira, a binds.co atende empresas como Itaú, BTG Pactual, Elo, Bayer, TOTVS, Sem Parar, Vivo, Oi, SEBRAE, DPaschoal, Unimed, Grupo UOL, Europ Assistance, Americanet, Jadlog, Alura, Danone, entre outras.

Sobre a HSH

Apesar de se tornar um dos tipos de culinária mais apreciadas no Brasil, até poucos anos atrás, a comida japonesa não era bem vista quando se tratava de entrega em domicílio. Isto em razão de não haver no mercado quem oferecesse um serviço equiparável ao ofertado pelos restaurantes, notadamente acerca de qualidade e apresentação. Pensando nisso, o HOME SUSHI HOME nasceu em junho de 2016 na cidade de João Pessoa/PB.

O nome, que faz referência à expressão “Home Sweet Home” (lar doce lar), não é por acaso. Nosso propósito é o de levar a melhor experiência da culinária japonesa até as casas de nossos clientes! Para tanto, nossa proposta é uma soma de três elementos determinantes: a) qualidade dos produtos utilizados; b) apresentação dos pratos; e c) experiência de consumo. Aliado a estes elementos, nosso cardápio tem pratos inovadores e sofisticados, acompanhando uma tendência internacional praticada pelos melhores restaurantes de culinária japonesa do mundo, além de outras duas culinárias: havaiana (Mangushoyu) e asiática quente (Hotchop).

Quer melhorar a experiência dos seus clientes?

Conheça a binds.co e transforme dados em decisões estratégicas.