NPS - Net Promoter Score

42 artigos encontrados

15 jan 2026

Da Lealdade à Transformação, saiba quando a experiência do cliente redefine o valor da marca

Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores. Ter clientes que compram no...

Camila Garcia

16 dez 2025

A Evolução do NPS, saiba por que você precisa ir além da métrica e focar no ciclo de feedback (close the loop)

Durante anos, o NPS (Net Promoter Score) foi considerado o “termômetro” supremo da satisfação do cliente. Uma métrica si...

Camila Garcia

14 out 2025

Mitos e Verdades sobre o NPS: por que um número não traduz a experiência do cliente

O NPS virou a estrela das pesquisas de satisfação. Mas talvez esteja na hora de admitir: o Net Promoter Score sozinho nã...

Camila Garcia

8 set 2025

O que uma pesquisa de NPS deve ter para realmente transformar a experiência do cliente

Nos últimos anos, o NPS (Net Promoter Score) se consolidou como uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que dese...

Camila Garcia

6 jun 2025

Vamos falar de NPS | Como transformar neutros em promotores?

Você já ouviu falar no Net Promoter Score (NPS)? Essa métrica é essencial para entender o grau de lealdade dos seus clie...

Lucas Honorato

12 fev 2025

Descubra como utilizar o NPS no Varejo

No dinâmico universo do varejo, compreender a fundo as necessidades e expectativas dos clientes é essencial para se dest...

Lucas Honorato

11 fev 2025

Você está aplicando o NPS do jeito certo? 4 momentos ideais para medir e entender a experiência dos seus clientes!

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender a percepção dos seus clientes sobre seus produtos ou serviços é essenc...

Lucas Honorato

29 mar 2023

Taxa de Resposta NPS®: Como Melhorar os Resultados?

A taxa de resposta NPS será aquela medida necessária para conferir o panorama real do seu negócio, a partir de amostras ...

Leandro Cabral Ferreira

9 jan 2023

Setor Educacional: A Importância da Pesquisa NPS, Como Aplicá-la e seus Benefícios

Quando falamos do setor educacional é importante analisar as estratégias das instituições para manter os seus alunos e c...

Leandro Cabral Ferreira

Mulher apresentando o resultado NPS para a equipe

6 jan 2023

Resultado NPS: Como Trabalhar a Divulgação da Pesquisa?

A divulgação do resultado NPS é parte importante do seu planejamento estratégico. Afinal, não basta apenas definir os se...

Leandro Cabral Ferreira

homem segurando cartaz escrito mitos ou fatos

2 jan 2023

NPS: O que É, Características e Importância

NPS – O que é? O Net Promoter Score (NPS) é uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que buscam melhorar o ...

Leandro Cabral Ferreira

19 dez 2022

Como Definir Persona com os Dados de NPS?

Você sabe como definir persona? Muitas pessoas ainda têm dúvidas do que é persona e, nada mais é, do que um (ou diversos...

Leandro Cabral Ferreira

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