A nstech é a maior empresa de software para supply chain da América Latina, com mais de 100 produtos em seu ecossistema integrado. Seu desafio era unificar a visão de experiência do cliente em meio a tantas soluções e realidades diferentes. Com o desafio de integrar tantas marcas e manter a experiência do cliente em primeiro plano, a companhia buscava uma forma de consolidar percepções e alinhar sua estratégia de relacionamento.

Foi nesse cenário que encontrou na binds.co a parceira ideal para evoluir sua gestão da experiência e ampliar o olhar sobre seus clientes.

Cenário Anterior

Antes da chegada da binds.co, a nstech utilizava múltiplas ferramentas e formatos distintos de pesquisa. Apesar de já monitorar o NPS por empresa e produto, a companhia não tinha uma visão consolidada da satisfação geral de seus clientes.

Essa fragmentação trazia barreiras importantes:
– Os clientes não reconheciam o ecossistema nstech como um todo, avaliando apenas produtos isolados.
– A complexidade de integração entre empresas adquiridas dificultava a leitura de uma experiência unificada.
– A falta de padronização limitava o valor estratégico dos dados.

Com isso, decisões importantes eram tomadas com base em percepções parciais, sem capturar todo o sentimento dos clientes em relação à nstech.

A chegada da binds

A solução da binds chegou por indicação do Diretor de RevOps, Henrique Santos, após uma análise técnica de mercado. A escolha foi guiada pela necessidade de uma plataforma única, robusta e customizável, capaz de refletir a complexidade do ecossistema.

Entre os pontos que fizeram a diferença:
– Personalização das pesquisas, direcionando os questionários aos decisores corretos.
– Visão integrada: análise por produto, por empresa e consolidada da nstech.
– Usabilidade intuitiva, acessível a diferentes perfis de usuários.
– Agilidade na coleta de feedback em tempo real, permitindo respostas rápidas e estratégicas.

A implementação começou com clientes em fase de sustentação e manutenção (após seis meses de uso), garantindo dados consistentes e relevantes.

Transformação e Resultados

Com a binds, a nstech passou a contar com visibilidade em tempo real para múltiplos stakeholders e com insights que apoiam tanto as operações quanto a estratégia de mercado.

Os resultados foram expressivos:
– 100% de aumento na nota de NPS nstech.
– Aculturamento da equipe com foco genuíno no cliente.
– Decisões de Go-to-Market (GTM) baseadas em dados, alinhando portfólio e posicionamento às expectativas do mercado.

Além dos números, houve mudanças estruturais relevantes:
– Criação de um time consultivo sênior de relacionamento.
– Revisão da estrutura de produtos por persona, aumentando a adequação da oferta às necessidades de cada perfil.
– Segmentação da base de clientes, com atendimento customizado por porte e perfil.

Para a nstech, o cliente é o centro da estratégia

Hoje, com a binds como parceira, a nstech transformou a escuta do cliente em uma prática estratégica e contínua. A empresa ganhou clareza sobre a percepção de valor de seu ecossistema, fortaleceu a cultura de foco no cliente e estruturou processos que sustentam o crescimento a longo prazo.

Mais do que uma ferramenta de pesquisa, a binds tornou-se parte da evolução da nstech rumo a uma experiência unificada, inteligente e centrada no cliente.

Para trazer ainda mais proximidade e autenticidade ao case, Mariana Ignácio, responsável pelo projeto, compartilhou sua visão sobre os desafios, aprendizados e transformações vivenciadas junto à binds.

O principal aprendizado foi compreender o valor de uma solução única e estruturada para transformar a gestão da experiência do cliente. A centralização dos feedbacks permitiu consolidar informações antes fragmentadas, trazendo uma visão estratégica que apoia decisões, engaja diferentes áreas da companhia e fortalece a cultura de foco no cliente.

Depoimento de Mariana Ignácio – nstech

Para Mariana, responsável pelo projeto, a jornada com a binds foi marcada por grandes aprendizados e mudanças estruturais dentro da nstech. Segundo ela, o maior aprendizado foi compreender o valor de uma solução única e estruturada para transformar a gestão da experiência do cliente. A centralização dos feedbacks consolidou informações antes fragmentadas, trazendo uma visão estratégica capaz de apoiar decisões, engajar diferentes áreas da companhia e fortalecer a cultura de foco no cliente. Como destaca Mariana: “Aprendi que centralizar e padronizar a voz do cliente em uma solução única é decisivo para transformar métricas em estratégia e fortalecer a cultura de foco no cliente.”

Ela também ressalta que a binds trouxe clareza e foco no cliente, garantindo visibilidade e padronização da metodologia de NPS, além de impulsionar uma transformação cultural em toda a empresa. Em suas palavras: “A binds trouxe clareza e foco no cliente, elevando o NPS e impulsionando uma mudança cultural em toda a nstech.”

Para Mariana, a parceria com a binds mostrou que tecnologia aplicada de forma estratégica vai além da mensuração de indicadores: ela atua como catalisadora de mudança. A plataforma possibilitou que a nstech transformasse insights em ações estruturais, reforçando o compromisso com uma jornada centrada no cliente e estabelecendo bases sólidas para a evolução contínua da organização.

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