Como aplicar pesquisas em um Supermercado e melhorar a Experiência do seu Cliente

A concorrência no setor supermercadista é intensa, e entender a opinião dos clientes é essencial para se destacar. Uma pesquisa revelou que 71% dos consumidores esperam experiências personalizadas, e 76% se frustram ao não encontrá-las, destacando a importância da personalização em massa no setor. 

Além disso, aplicar pesquisas com seus clientes ajuda a identificar o que está funcionando e quais pontos precisam de melhorias. Supermercados que ouvem seus consumidores conseguem aprimorar o atendimento, otimizar processos e aumentar a fidelização. Saber como os clientes percebem setores como padaria, açougue e hortifruti permite realizar mudanças assertivas, resultando em uma experiência de compra mais agradável e lucrativa.

Como devo começar?

1. ✔️ Defina os objetivos da Pesquisa: Determine se você deseja medir a satisfação geral, avaliar setores específicos ou mensurar o NPS (Net Promoter Score).
2. ✔️ Escolha o método de coleta: Opte por totens de pesquisa na saída do supermercado, QR Codes em cada setor ou envios de pesquisas por SMS e WhatsApp após a compra.
3. ✔️ Crie perguntas simples e diretas: Formule perguntas fáceis de responder para aumentar a taxa de participação e obter dados relevantes.
4. ✔️Aplique a pesquisa em diferentes momentos: Colete opiniões ao longo do dia e em dias variados para obter uma visão completa da experiência.
5. ✔️ Analise os resultados e estabeleça um plano de ação: Identifique os pontos críticos e implemente melhorias rapidamente. Compartilhe os avanços com os clientes para mostrar que a opinião deles faz a diferença.

Exemplos de perguntas para Pesquisas em Supermercado

Avaliação geral e NPS:

• De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nosso supermercado para amigos e familiares? (NPS)
• O que poderíamos melhorar para que você nos recomendasse com nota 10?

Satisfação por Setor:

• Como você avalia a variedade e qualidade da padaria?
• Como foi sua experiência no setor de frios e laticínios?
• O atendimento no açougue atendeu às suas expectativas?
• Os produtos do hortifruti estavam frescos e bem organizados?
• Como você avalia a agilidade no atendimento dos caixas?

Esforço:

• Foi difícil achar o que procurava neste setor?
• Foi fácil buscar um atendente?
• Avalie esta pergunta: É fácil encontrar o setor de higiene.

5 Benefícios de aplicar Pesquisas no seu Supermercado

1. 🟣 Melhoria contínua: Identificar e corrigir falhas nos setores, garantindo evolução constante na qualidade do serviço.
2. 🟣 Fidelização de Clientes: Consumidores que percebem que sua opinião é valorizada tendem a retornar e indicar o mercado para outros.
3. 🟣 Aumento de Vendas: Experiências positivas geram compras mais frequentes e maior ticket médio.
4. 🟣 Redução de reclamações: Resolver problemas rapidamente reduz insatisfações e evita queixas públicas.
5. 🟣 Decisões baseadas em Dados: As respostas coletadas guiam a gestão na tomada de decisões mais estratégicas e assertivas.

Conclusão

Pesquisas de satisfação são ferramentas indispensáveis para qualquer supermercado que busca aprimorar a experiência do cliente e se destacar no mercado. Saber o que o consumidor pensa é a chave para tomar decisões que realmente impulsionam resultados.

Por que aplicar Pesquisas com a Binds.co?

A plataforma da Binds.co permite a coleta de feedbacks de forma prática e automatizada, integrando o NPS e pesquisas personalizadas por setor. Com dashboards claros e análises precisas, você acompanha a evolução da satisfação do cliente em tempo real e age rapidamente. Transforme a experiência de compra do seu supermercado com a Binds.co e conquiste a preferência dos consumidores.

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