Prefeitura de Tarumã aumenta 21 pontos de NPS com a binds.co

Em uma parceria inovadora, a prefeitura da cidade de Tarumã, localizada no interior de São Paulo, contou com o suporte da binds.co para automatizar seus processos de medição de satisfação, resolver problemas identificados nas secretarias e compreender de forma mais clara a percepção dos moradores sobre os serviços municipais.

Antes da parceria, a Prefeitura utilizava diferentes métodos para aplicar as pesquisas variando canais e momentos de coleta, mas enfrentava dificuldades em obter resultados consistentes. Isso tornava as análises imprecisas e impedia a identificação efetiva das reais necessidades da população.

Buscando uma plataforma que trouxesse mais inteligência e agilidade à coleta e gestão de feedbacks, a administração municipal chegou até a binds.co. A solução foi ideal para gerenciar pesquisas automatizadas e fortalecer a metodologia de NPS (Net Promoter Score) já aplicada pela gestão.

O cenário antes da transformação

Anteriormente, a Prefeitura de Tarumã realizava pesquisas semestrais por meio de formulários digitais, distribuídos por disparos no WhatsApp e links em pontos de Wi-Fi público. O processo, no entanto, enfrentava entraves significativos.

Como explica Silmara Beraldo, assessora de planejamento estratégico:
“Recebíamos avaliações de cidadãos que nem sempre haviam utilizado o serviço. Além disso, um morador atendido em uma data específica só tinha a oportunidade de avaliar o serviço meses depois. Isso reduzia drasticamente a taxa de resposta e comprometia a precisão dos dados, dificultando o diagnóstico das reais causas de insatisfação.”

A métrica adotada inicialmente era uma média ponderada, seguida pelo cálculo manual do NPS. Essa forma de trabalho tornava os relatórios demorados e dificultava o acompanhamento dos indicadores em tempo real.

Os principais desafios

Além da complexidade em coletar e interpretar as informações, a Prefeitura não conseguia identificar com clareza quais serviços apresentavam falhas e quais eram as dores mais críticas dos usuários.
“Também não tínhamos segurança se a experiência relatada estava, de fato, relacionada ao serviço avaliado”, completa Silmara.

A chegada da binds.co

A equipe de planejamento estratégico encontrou na binds.co uma aliada para automatizar o envio de pesquisas logo após o atendimento ao cidadão e acompanhar os resultados em tempo real.

A capacidade da plataforma de gerar insights imediatos e apoiar decisões estratégicas foi essencial para a escolha. A ferramenta permitiu à Prefeitura aproximar-se mais dos cidadãos, tornando o processo de escuta contínuo e inteligente.

Hoje, as pesquisas são aplicadas individualmente por secretaria, avaliando desde o atendimento até aspectos como limpeza e organização dos espaços públicos.
“Na Educação, por exemplo, o questionário é realizado bimestralmente, permitindo que pais e alunos avaliem desde o ensino até a alimentação escolar”, explica Silmara.

Resultados e impacto da transformação

Com o uso da binds.co, Tarumã alcançou avanços expressivos: o processo de coleta foi automatizado, as taxas de resposta cresceram e as análises tornaram-se mais confiáveis e rápidas.

Além de elevar a precisão das informações, a plataforma fortaleceu a transparência e a proximidade entre Prefeitura e cidadãos, permitindo uma gestão mais proativa e estratégica.

O impacto é visível: a nota de NPS subiu de 62 para 83 pontos, representando um aumento de 21 pontos e refletindo o salto na qualidade dos serviços públicos.

Silmara destaca:
“Hoje temos uma visão clara das principais dores da população. Isso nos permite planejar ações específicas e direcionar investimentos de forma estratégica, com base em dados reais.”

Um exemplo de gestão pública centrada no cidadão

Para a binds.co, é motivo de orgulho ver uma administração pública que escuta de verdade seus cidadãos e utiliza dados de forma estratégica. A Prefeitura de Tarumã é um exemplo de como a tecnologia pode aproximar a gestão das pessoas e promover melhorias contínuas nos serviços públicos.

Sobre a binds.co

A binds.co é uma startup de tecnologia especializada em dados e experiência do cliente. Desde 2015, opera a maior plataforma de monitoramento de CX (Customer Experience) do Brasil, já tendo enviado mais de 250 milhões de pesquisas em 22 idiomas e 5 continentes.

Sua solução white label, 100% SaaS e multimétrica, permite que empresas de todos os setores coletem, tabulem e analisem feedbacks em tempo real. Hoje, a binds.co atende mais de 500 clientes, incluindo nomes como Itaú, BTG Pactual, Bayer, Sem Parar, Unimed, DPaschoal, SEBRAE, Vivo, Oi, Grupo UOL e Danone.

Quer melhorar a experiência dos seus clientes?

Conheça a binds.co e transforme dados em decisões estratégicas.