Calculadora NPS®
Calcule o seu Net Promoter Score®
Aposte no método NPS - Net Promoter Score® e conquiste resultados incríveis para a sua empresa de um jeito fácil, rápido e muito eficaz!
1 Adicione o número de respostas fornecidas para cada pontuação
2 Soma total de Promotores, Neutros e de Detratores
0
0
0
3 Subtraindo porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, temos o resultado do seu NPS®
0%
0%
0
Como é Feito o Cálculo NPS®?
Para calcular o NPS, aplique a seguinte fórmula:
Veja como é fácil calcular:
Faça a pergunta
"Em uma nota de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa a um amigo ou familiar?"
Adicione as respostas
Insira o número de respostas recebidas para cada nota na calculadora acima.
Confira os totais
Veja a soma automática de Promotores, Neutros e Detratores.
Obtenha seu resultado
A calculadora subtrai automaticamente a % de Detratores da % de Promotores.
O Que é Net Promoter Score - NPS®?
O Net Promoter Score® é uma métrica utilizada por empresas de todos os portes para calcular a lealdade e satisfação dos clientes. O NPS é calculado por meio da contagem de respostas a uma única pergunta:
"Em uma nota de 0 a 10, quanto você indicaria a nossa empresa a um amigo ou familiar?"
Você pode adequar a pesquisa a aspectos específicos do seu negócio. Chamamos este formato de NPS transacional.
Classificação dos Clientes
Os clientes são classificados em três grupos:
Promotores (9-10)
Totalmente satisfeitos com o seu negócio. São fiéis à sua empresa e a recomendam.
Neutros (7-8)
Embora gostem da sua empresa, podem ser influenciados pela concorrência.
Detratores (0-6)
Insatisfeitos com o negócio e podem compartilhar experiências negativas.
O que Significa a Minha Nota NPS®?
Identifique em qual zona a sua empresa se encontra:
Busque compreender o motivo das notas avaliando os feedbacks prestados na pesquisa para conferir pontos fortes e fracos do seu negócio.
