Calculadora
Cálculo de Churn Rate
Aprenda a realizar o cálculo churn e diminua a taxa de rotatividade dos seus clientes, impactando diretamente o bom desenvolvimento dos negócios.
1 Insira a quantidade de clientes no início do mês
2 Insira quantos clientes cancelaram durante o mês
3 Resultado do cálculo de churn
85
15.00%
Como é Feito o Cálculo de Churn?
Para calcular o Churn Rate, aplique a seguinte fórmula:
Veja como é fácil calcular:
Clientes Iniciais
Conte quantos clientes você tinha no início do mês
Cancelamentos
Conte quantos clientes cancelaram durante o mês
Calcule
Divida os cancelamentos pelos clientes iniciais e multiplique por 100
O Que É Churn Rate?
O cálculo de churn acontece quando você aplica a fórmula churn para descobrir o índice de rotatividade de clientes.
Assim, você descobre quantos clientes cancelaram o serviço durante o mês. Ou seja, qual é a porcentagem de consumidores que deixaram ou abandonaram a sua empresa.
O Que É Taxa Churn?
Podemos interpretar a taxa de churn como taxa de cancelamentos.
Portanto, o indicador permite analisar a quantidade de clientes que deixaram a sua base em um período — como em um mês, por exemplo.
Dessa maneira, mensurar a taxa churn é fundamental para conferir o índice de cancelamento dos consumidores da sua empresa.
Como Prever o Churn?
Existem diversas estratégias que você pode investir para evitar a perda de clientes e prever o churn:
- Acompanhe a jornada de compra
- Entenda o ponto de vista do seu cliente
- Confira se o cliente está satisfeito com a sua marca
- Avalie qual é a experiência do seu consumidor
Clientes felizes e satisfeitos tendem a continuar comprando da sua empresa.
Indicadores Complementares ao Churn
Para que a sua análise se torne ainda mais completa, além de realizar o cálculo churn, você pode utilizar diversos indicadores
LTV (Lifetime Value)
O valor do tempo de vida do cliente ajuda a compreender quanto o seu consumidor gasta durante o período que se relaciona com a sua empresa.
ROI (Retorno Sobre Investimento)
O ROI permite avaliar, com precisão, qual é a eficiência dos investimentos da sua empresa em marketing e vendas.
CAC (Custo de Aquisição)
O CAC é um indicador que avalia quanto a sua empresa investe para conquistar um novo cliente.
Como Reduzir a Taxa de Churn?
Confira algumas dicas para evitar altos índices de churn rate
- Invista em bons programas de customer success e customer experience
- Mensure a satisfação e a experiência dos seus consumidores
- Encontre maneiras criativas e inteligentes para encantar o seu público
- Ofereça bons programas de fidelidade
- Treine a sua equipe para oferecer um ótimo atendimento
- Fique sempre de olho no feedback dos clientes
- Acompanhe a concorrência
- Segmente a sua base de clientes e crie ações personalizadas
Dica Importante!
Para evitar e melhorar a sua taxa de churn, faça uma pesquisa de satisfação ou de NPS com os clientes que cancelam. Assim, você consegue entender o que ocorreu para, então, implementar melhorias para os clientes atuais.