Calculadora NPS®
Calcule su Net Promoter Score®
¡Apueste por el método NPS - Net Promoter Score® y conquiste resultados increíbles para su empresa de forma fácil, rápida y muy efectiva!
1 Agregue el número de respuestas proporcionadas para cada puntuación
2 Suma total de Promotores, Neutros y Detractores
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3 Restando el porcentaje de Detractores del porcentaje de Promotores, obtenemos el resultado de su NPS®
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¿Cómo se calcula el NPS®?
Para calcular el NPS, aplique la siguiente fórmula:
Vea qué fácil es calcular:
Haga la pregunta
"En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o familiar?"
Agregue las respuestas
Ingrese el número de respuestas recibidas para cada nota en la calculadora de arriba.
Revise los totales
Vea la suma automática de Promotores, Neutros y Detractores.
Obtenga su resultado
La calculadora resta automáticamente el % de Detractores del % de Promotores.
¿Qué es Net Promoter Score - NPS®?
El Net Promoter Score® es una métrica utilizada por empresas de todos los tamaños para calcular la lealtad y satisfacción de los clientes. El NPS se calcula mediante el conteo de respuestas a una única pregunta:
"En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiende nuestra empresa a un amigo o familiar?"
Puede adaptar la encuesta a aspectos específicos de su negocio. Llamamos a este formato NPS transaccional.
Clasificación de los clientes
Los clientes se clasifican en tres grupos:
Promotores (9-10)
Totalmente satisfechos con su negocio. Son fieles a su empresa y la recomiendan.
Neutros (7-8)
Aunque les gusta su empresa, pueden ser influenciados por la competencia.
Detractores (0-6)
Insatisfechos con el negocio y pueden compartir experiencias negativas.
¿Qué significa mi nota NPS®?
Identifique en qué zona se encuentra su empresa:
Busque comprender el motivo de las notas evaluando los feedbacks prestados en la encuesta para revisar fortalezas y debilidades de su negocio.
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