NPS® Benchmark
Setor Automotivo
Análise completa do Net Promoter Score no segmento automotivo.
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NPS Médio64
NPS Máximo85
NPS Mínimo-2
Variação87
Sobre o Setor Automotivo
O setor automotivo inclui concessionárias, oficinas, seguradoras de veículos e empresas de manutenção automotiva.
Com NPS médio de 64, o setor apresenta satisfação moderada. A alta variação de 87 pontos demonstra grande diferença entre empresas que oferecem experiência premium e aquelas com atendimento deficiente ou preços não competitivos.
Insights do Setor
- Transparência em orçamentos e prazos é fundamental para a confiança
- Qualidade dos serviços de manutenção e peças originais são valorizados
- Processo de compra/venda sem burocracia melhora a experiência
- Pós-venda ativo e lembretes de manutenção fortalecem o relacionamento
- Honestidade e ética nas negociações são diferenciais importantes
Resumindo
O setor automotivo alcança NPS médio de 64, com grande variação entre empresas. As de melhor desempenho se destacam por transparência, qualidade de serviço e relacionamento ético com clientes.
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