NPS® Benchmark
Setor de Bancos
Análise completa do Net Promoter Score no segmento bancário.
Sobre o Setor Bancário
O setor bancário engloba bancos tradicionais, bancos digitais e fintechs que oferecem serviços financeiros como contas correntes, investimentos, empréstimos e seguros.
Com NPS médio de 73, o setor bancário apresenta boa satisfação geral. A variação de 49 pontos indica diferenças significativas entre instituições, com bancos digitais geralmente apresentando scores mais altos devido à experiência digital superior e taxas mais competitivas.
Insights do Setor
- Experiência digital fluída e intuitiva é cada vez mais importante para a satisfação do cliente
- Resolução rápida de problemas e atendimento humanizado são diferenciais competitivos
- Transparência nas tarifas e condições dos produtos financeiros aumenta a confiança
- Investir em segurança e proteger dados dos clientes é fundamental
- Ofertas personalizadas baseadas no perfil do cliente melhoram o relacionamento
Resumindo
O setor bancário alcança NPS médio de 73, com destaque para instituições que investem em experiência digital e atendimento humanizado. A alta variação entre bancos demonstra que há grandes oportunidades de melhoria para quem ainda não priorizou a satisfação do cliente.
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