NPS® Benchmark
Setor de Beleza e Estética
Análise completa do Net Promoter Score no segmento de beleza e estética.
Sobre o Setor de Beleza e Estética
O setor de beleza e estética abrange salões de beleza, clínicas estéticas, spas e profissionais especializados em tratamentos estéticos e de bem-estar.
Com um NPS médio de 86, este é o setor com melhor desempenho em satisfação do cliente. A baixa variação de apenas 10 pontos demonstra consistência na qualidade dos serviços oferecidos, com praticamente todas as empresas mantendo altos padrões de satisfação.
Insights do Setor
- Atendimento personalizado é fundamental - clientes valorizam ser reconhecidos e ter suas preferências lembradas
- Ambiente acolhedor e profissionais qualificados são diferenciais competitivos importantes
- Pontualidade e respeito aos horários marcados impactam diretamente na satisfação
- Investir em produtos de qualidade e tecnologias atualizadas aumenta a percepção de valor
- Programas de fidelidade e relacionamento pós-atendimento fortalecem a retenção de clientes
Resumindo
O setor de beleza e estética lidera o ranking com NPS médio de 86, demonstrando alta satisfação dos clientes. A consistência nos resultados e a baixa variação indicam que as empresas do setor compreendem a importância do atendimento personalizado e da qualidade dos serviços.
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