NPS® Benchmark
Setor de Hotelaria
Análise completa do Net Promoter Score no segmento hoteleiro.
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NPS Médio65
NPS Máximo75
NPS Mínimo54
Variação21
Sobre o Setor de Hotelaria
O setor hoteleiro abrange hotéis, pousadas, resorts e estabelecimentos de hospedagem que oferecem acomodação e serviços relacionados a viagens e turismo.
Com NPS médio de 65, o setor apresenta boa satisfação. A baixa variação de 21 pontos indica consistência na qualidade dos serviços, com experiências relativamente padronizadas entre os estabelecimentos.
Insights do Setor
- Limpeza impecável e conforto das acomodações são expectativas básicas
- Atendimento cordial e prestativo faz toda a diferença na experiência
- Localização, comodidades e facilidades impactam a satisfação
- Resolução rápida de problemas e flexibilidade são essenciais
- Experiências memoráveis e toques personalizados geram recomendação
Resumindo
O setor hoteleiro alcança NPS médio de 65, com destaque para estabelecimentos que mantêm padrões elevados de limpeza, conforto e atendimento personalizado aos hóspedes.
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