NPS® Benchmark

Setor de Logística

Análise completa do Net Promoter Score no segmento de logística e transporte.

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NPS Médio39

NPS Máximo80

NPS Mínimo12

Variação68

Sobre o Setor de Logística

O setor de logística engloba transportadoras, empresas de entrega, correios e operadores logísticos.

Com NPS médio de 39, o setor está na zona de aperfeiçoamento. A variação de 68 pontos indica diferenças entre empresas com rastreamento eficiente e entrega pontual versus aquelas com atrasos e extravios.

Insights do Setor

Pontualidade nas entregas é o fator mais crítico de satisfação
Rastreamento em tempo real e visibilidade do pedido são esperados
Cuidado no manuseio e integridade dos produtos são fundamentais
Comunicação proativa sobre atrasos ou problemas é essencial
Facilidade no processo de trocas e devoluções melhora a experiência

Resumindo

O setor de logística alcança NPS médio de 39. Empresas de destaque investem em tecnologia de rastreamento, pontualidade nas entregas e comunicação proativa com clientes.