NPS® Benchmark
Setor de Saúde
Análise completa do Net Promoter Score no segmento de saúde.
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NPS Médio63
NPS Máximo98
NPS Mínimo-44
Variação142
Sobre o Setor de Saúde
O setor de saúde engloba hospitais, clínicas, laboratórios, consultórios médicos e serviços de atendimento à saúde.
Com NPS médio de 63, o setor apresenta satisfação moderada. A altíssima variação de 142 pontos revela diferenças dramáticas entre instituições, desde excelência no atendimento (98) até graves problemas de experiência do paciente (-44).
Insights do Setor
- Humanização no atendimento e empatia são fundamentais na área da saúde
- Tempo de espera e agilidade no atendimento impactam fortemente a satisfação
- Comunicação clara sobre diagnósticos e tratamentos gera confiança
- Infraestrutura adequada e equipamentos modernos são esperados
- Follow-up pós-atendimento demonstra cuidado com o paciente
Resumindo
O setor de saúde apresenta NPS médio de 63 com enorme variação. As instituições de excelência focam em humanização, agilidade e comunicação efetiva, enquanto as de baixo desempenho enfrentam problemas sistêmicos.
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