NPS® Benchmark

Setor de Telecomunicações

Análise completa do Net Promoter Score no segmento de telecomunicações.

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NPS Médio18
NPS Máximo73
NPS Mínimo-25
Variação98

Sobre o Setor de Telecomunicações

O setor de telecomunicações engloba operadoras de telefonia móvel e fixa, internet e TV por assinatura.

Com NPS médio de 18, o setor apresenta o pior desempenho entre todos avaliados. A alta variação de 98 pontos demonstra que, apesar de alguns players investirem em qualidade, a maioria enfrenta problemas crônicos de atendimento, cobranças e qualidade de sinal.

Insights do Setor

  • Qualidade de sinal e estabilidade de conexão são expectativas mínimas
  • Transparência em cobranças e facilidade para entender a conta são críticos
  • Atendimento ao cliente eficiente e resolução rápida de problemas
  • Cancelamento de serviços sem burocracia evita frustração adicional
  • Investimento em infraestrutura e tecnologia para melhorar a qualidade

Resumindo

O setor de telecomunicações apresenta o menor NPS médio (18), refletindo insatisfação generalizada. Operadoras que melhoram devem focar em qualidade de sinal, transparência e atendimento eficiente.