NPS® Benchmark

Setor de Varejo

Análise completa do Net Promoter Score no segmento varejista.

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NPS Médio71
NPS Máximo83
NPS Mínimo56
Variação27

Sobre o Setor de Varejo

O setor varejista engloba lojas físicas e e-commerces que comercializam produtos diretamente ao consumidor final.

Com NPS médio de 71, o varejo apresenta boa satisfação dos clientes. A variação moderada de 27 pontos indica que experiências consistentes, logística eficiente e atendimento de qualidade são fundamentais para o sucesso.

Insights do Setor

  • Experiência omnichannel integrada entre loja física e online é essencial
  • Logística rápida e confiável impacta diretamente na satisfação
  • Política de trocas e devoluções flexível aumenta a confiança do cliente
  • Atendimento personalizado e consultivo diferencia da concorrência
  • Programas de fidelidade e benefícios exclusivos aumentam a retenção

Resumindo

O varejo mantém NPS médio de 71, demonstrando que integração de canais, logística eficiente e experiência de compra consistente são pilares fundamentais para conquistar e manter clientes satisfeitos.