Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por estúdios de arte, dança, música etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas corporativas.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de alimentos e bebidas.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de consultoria empresarial.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de educação e ensino.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de construção civil.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de arte e entretenimento.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de energia e sustentabilidade.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de entretenimento.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e farmacêuticas.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de fabricação e produção.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de mídia e jornalismo.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de moda e design.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de saúde e bem-estar.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de marketing e publicidade.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de tecnologia da informação.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de transporte e logística.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de telecomunicações.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em pequenas empresas.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes, cafés, bares, produtos alimentícios, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em concessionárias, serviços de manutenção, empresas de aluguel de carros, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de consultoria empresarial, consultoria financeira, consultoria de gestão, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, lojas de cosméticos, spas, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos alunos e pais em instituições de ensino, escolas, cursos online, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em serviços de eletricidade, gás, água, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cinemas, parques de diversões, eventos ao vivo, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em atividades esportivas radicais, como surfe, escalada, paraquedismo, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a jogos de computador, consoles, jogos de tabuleiro, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a campanhas publicitárias, estratégias de marketing, agências de publicidade, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em clínicas, spas, academias, produtos de saúde, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lojas de roupas, marcas de moda, e-commerce de moda, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a softwares empresariais, aplicativos, soluções de software personalizadas, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de TI, suporte técnico, soluções de software, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a serviços de telefonia, internet, TV a cabo, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a planos de telefonia, dispositivos móveis, serviços de internet, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em empresas de transporte, entregas, serviços de logística, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação a produtos e serviços para o lar, como eletrodomésticos, móveis, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em agências de viagens, companhias aéreas, hotéis, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por imobiliárias e corretores de imóveis.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em farmácias, incluindo disponibilidade de medicamentos, atendimento, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes em hospitais, clínicas ou consultórios médicos.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em lanchonetes e estabelecimentos de fast food.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a experiência e satisfação dos pacientes durante internações hospitalares.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por lojas de reparo de automóveis, incluindo qualidade do serviço, transparência nos preços, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos passageiros ao utilizar serviços de táxi, incluindo pontualidade, atendimento do motorista, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos beneficiários em relação aos serviços e coberturas oferecidas por planos de saúde.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em salões de beleza, spas, lojas de cosméticos, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em restaurantes de diferentes tipos de culinária.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços de fisioterapia, incluindo técnicas, progresso, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços de entrega, incluindo velocidade, precisão e atendimento ao cliente.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos hóspedes em hotéis, pousadas e estabelecimentos de hospedagem.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em relação aos serviços odontológicos, incluindo tratamentos, atendimento, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por agentes de viagens, incluindo planejamento de viagens, suporte durante a viagem, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços bancários, incluindo atendimento ao cliente, facilidade de uso de serviços online, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em academias, centros de fitness ou com treinadores pessoais.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com a Academia, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em cafeterias e estabelecimentos de venda de café.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros esportivos, incluindo qualidade das instalações, variedade de atividades, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em centros de saúde, academias, spas, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar as preferências alimentares, qualidade de alimentos e serviços em restaurantes, lanchonetes ou delivery.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação com Alimentos, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação das pacientes em clínicas de ginecologia, incluindo atendimento, procedimentos, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Paciente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por clínicas veterinárias, incluindo cuidados com os animais, atendimento ao cliente, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes ao comprar ou alugar um carro, incluindo processo de compra, atendimento ao cliente, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a sensibilidade dos clientes aos preços em comparação com os concorrentes.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para percepção de preço em relação aos concorrentes, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Preços (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade do atendimento ao cliente em situações de consulta ou reclamação.
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Atendimento ao Cliente, Taxa de Satisfação com o Atendimento, Customer Effort Score (CES) do Atendimento, Sentimento Geral sobre o Atendimento (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a satisfação dos clientes com programas de fidelidade.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS) do Programa de Fidelidade, Taxa de Satisfação com o Programa, Sentimento Geral sobre o Programa (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a experiência dos clientes após a compra, incluindo entrega, suporte ao cliente pós-venda, etc.
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS) pós-compra, Taxa de Satisfação pós-compra, Customer Effort Score (CES) pós-compra, Sentimento Geral pós-compra
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de Satisfação com Promoções, Sentimento Geral sobre Promoções (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Promoções (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a receptividade dos clientes em relação a novos produtos ou inovações.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para inovações de produtos, Sentimento Geral dos Clientes sobre Inovações (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários sobre Inovações (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Coletar dados sobre as preferências dos clientes em relação a características específicas do produto.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para cada característica, Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert), Sentimento Geral dos Clientes em Relação ao Produto (NVS), Sentimentos Expressos nos Comentários (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a facilidade e a eficiência do processo de compra, desde a seleção de produtos até o pagamento.
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de Satisfação com o Processo de Compra, Customer Effort Score (CES) para o Processo de Compra, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre o Processo de Compra (Análise de Texto)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a eficácia e a resposta emocional dos clientes às campanhas publicitárias.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Média das Classificações (Likert) para reações à campanha, Sentimentos Expressos nos Comentários sobre a Campanha (Análise de Texto)
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente Online, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES), Sentimento Geral do Cliente
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos pacientes em clínicas, hospitais, academias, spas, etc.
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Customer Effort Score (CES)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em bancos, seguradoras, empresas de investimento, etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a satisfação dos clientes em relação aos produtos ou serviços de tecnologia.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar a qualidade dos serviços oferecidos por estúdios de arte, dança, música etc.
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Net Promoter Score (NPS), Taxa de Satisfação do Cliente, Média das Classificações (Likert)
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
NPS®
CSAT
CES
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação, Net Promoter Score
Outros tipos de questão
Aplicabilidade: Avaliar o nível de satisfação e engajamento dos funcionários em empresas de arte e entretenimento.
NPS®
Likert
Texto aberto
NVS
KPIs: Taxa de satisfação dos funcionários, eNPS, Média das Classificações (Likert)